BitFiring Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

С того момента, как я, наконец, смог внести депозит. Я знал, что что-то не так, но я дал этому новому казино возможность усомниться в собственной интуиции. Я внес депозит в USDT на сумму 25,00 долларов США и даже выбрал кнопку бездепозитного бонуса, и в первом слоте, в который я играл, веб-сайт сразу же спросил, хочу ли я играть в USDT. Я должен конвертировать в USDT, и это было лучше, и у меня было бы больше крипто для игры. По сути, меня обманом заставили получить бонус на депозит. Что ж, чтобы объяснить, что я говорил с агентом, когда пытался вывести средства, они сказали, что с моей учетной записью все в порядке, и я должен получить вывод средств в течение 3 дней или меньше. Прошли дни, и я говорю, что он был отклонен. Я разговаривал с другим агентом, и они сказали, что не могут раскрыть информацию о том, что кто-то из финансового отдела свяжется со мной по электронной почте, чего так и не произошло. Я решил конвертировать USDT в BTC и сделать еще одну попытку вывода средств, подождал 5 дней, но ничего не вышло. Я наконец дозвонился, чтобы поговорить с агентом и спросил, сколько ставок у меня осталось, чтобы завершить вывод средств. «Ник» сказал, что у меня нет активных бонусов. Поэтому я спросил, могу ли я снять деньги через BTC, и он сказал, что сейчас проверит. Затем он говорит, что мой аккаунт будет закрыт за мошенничество, и он больше не будет отвечать на мои вопросы. Я играл во многих разных казино, НИКОГДА меня ни в чем не обманывали, не говоря уже о том, чтобы меня называли мошенником, это так оскорбительно. Другие казино, которые я рекомендую, это, безусловно, худшее из тех, с которыми я когда-либо сталкивался. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ И БЕГИТЕ ОТ BITFIRING CASINO

Уважаемый Jrcctx89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Это была ваша первая игровая сессия и ваша учетная запись уже была успешно подтверждена?

Вам сообщали, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, да, моя учетная запись была подтверждена, и с этого момента я играл в несколько разных игровых автоматов, только в игровые автоматы, в которые я играл.

Я понятия не имел, что я перешел черту или даже был близок к нарушению каких-либо правил. Только когда я решил обналичить свою вторую попытку и задался вопросом, почему мой первый вывод средств был отменен, я, наконец, смог с кем-то пообщаться. Я спросил о том, что я рассказал вам вместе с моими доказательствами.

Я также вспоминаю сейчас .... что еще до того, как я попытался сделать свой первый вывод, я разговаривал с кем-то и спросил, все ли в порядке с моей учетной записью; которые они сразу же проверили и дали мне зеленый свет на вывод средств. Он даже дошел до того, что сообщил мне, что это занимает от 1 дня до 72 часов и что он поторопится, чтобы я мог получить вывод средств раньше.

Уважаемый Jrcctx89,

Это единственное объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована, или вы получали какие-либо другие электронные письма после этого?

Верно, это единственное объяснение, которое я получил от них. Они написали мне по электронной почте только один раз, и это было для подтверждения моей учетной записи, которую я заполнил. Я также связался с ними, когда мой первый вывод средств был отменен по электронной почте, и я до сих пор не получил от них никакого ответа.

Большое спасибо, Jrcctx89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Petronela, за время, которое вы потратили на решение этой проблемы.

Привет, Jrcctx89,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BitFiring Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BitFiring,

Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Можно поделиться необходимыми данными, отправив их сюда, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав!

Как я сказал в электронном письме несколько дней назад, упомянутый вами пользователь (jrcctx88) пытался обмануть нашу систему. Он пытался сделать запрос на подделку и был обнаружен при поиске/эксплуатации уязвимостей. Таким образом, его аккаунт был заблокирован.

Мы очень ценим наших игроков, но не рекомендуем нарушать правила Условия, так как это может привести к бану с нашей платформы.

Дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.

вит.

Здравствуйте, Вит.

Какой адрес электронной почты вы имеете в виду, пожалуйста? И какой адрес электронной почты использовался в качестве получателя? Боюсь, я не получил ни одного письма от казино BitFiring. Если вы ответили напрямую на письмо с уведомлением о жалобе, вероятно, информация ко мне еще не пришла. Общий адрес электронной почты управляется одним из моих коллег. Поэтому может пройти некоторое время, прежде чем электронное письмо будет переадресовано мне.

Мы понимаем внутреннюю политику казино и принимаем его Условия и положения (в рамках нашего Кодекса честной азартной игры). Однако не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию и/или объяснение по электронной почте? Можно ли обосновать решение казино соответствующими данными?

Моя электронная почта уже упоминалась выше. Мне очень жаль, но я не вижу ни одного сообщения об этом игроке или его проблеме в своем почтовом ящике.

Привет,

Письмо было отправлено с info@bitfiring.com на branislav.b@casino.guru.

Я соберу всю информацию и отправлю вам по электронной почте.

вит.

Прошу прощения, но я действительно не получил ни одного письма с адреса электронной почты, указанного выше.

Хорошо, спасибо. Я с нетерпением жду ответа от вас.

Я продлеваю таймер на 7 дней.

Привет!

Я отправил все подробности на почту гуру branislav.b(at)casino(dot) (от info(at)bitfire(dot)com относительно клиента (jrcctx88). Если у тебя нет письма в папке , пожалуйста, проверьте его в СПАМ.

вит.

Приветствую всех,

Уважаемый Вит.,

Спасибо за ваше письмо. Этот пришел ко мне со всей информацией.

К сожалению, после внутреннего обсуждения с моей командой мы хотели бы увидеть дополнительные данные. Предоставленные документы и информация не считаются достаточными для поддержки решения казино.

Пожалуйста, посмотрите мое последнее письмо. Я с нетерпением ожидаю услышать от вас в ближайшее время.

Эй,

Я отправил вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, посмотрите и дайте мне знать, если что-то еще нужно.

вит.

Здравствуйте, Вит.

Прошу прощения за задержку с ответом.

Я проверил и ответил на ваше последнее письмо. Я жду вашего ответа.

Уважаемый Jrcctx89,

А пока не могли бы вы предоставить мне полную историю транзакций за 5 мая 2022 года для способа оплаты, который вы использовали для внесения депозита в казино?

Если вы использовали больше способов оплаты в этот день для внесения депозита, я хотел бы видеть все подтверждения депозитов/транзакций в выписке(ях). Согласно информации, которую я получил от казино, там должны быть видны 2 депозита 5 мая 2022 года, сделанные в казино.

Было бы хорошо иметь его в удобном для пользователя формате, например, в виде файлов формата .pdf. Вы можете отправить необходимые данные на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Привет еще раз 🙂

Я отправил вам все необходимые данные по электронной почте. Дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать.

вит.

Уважаемый Jrcctx89,

Мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. Собрав всю необходимую информацию и данные, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - обнаружением и злоупотреблением системными недостатками казино и/или его платежного шлюза, а также многократными попытками злоупотребления другими частями системы. в вашу пользу за счет казино. Вы могли играть с вдвое большим балансом, чем вы имели право, по сравнению с реальным депозитом, который вы внесли в казино. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу непосредственно ему. Казино регулируется GRA (регулирующим органом Гибралтара). Если вы выберете этот вариант, как только вы получите окончательное решение от регулирующего органа, сообщите нам о результатах, и мы сможем снова рассмотреть жалобу на нашей стороне.

В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости помощи, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда Bitfire Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru