У игрока из Объединенных Арабских Эмиратов вывод средств был задержан из-за проверки после накопления крупного выигрыша. Казино не ответило ни на одну из наших попыток связаться с ним, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я никогда не ожидал, что дойду до этого момента, чтобы публиковать сообщения и просить о помощи, поскольку я доверял платформе bitgame.com.
27 июля 2022 г. Весь день, что я играл (только скоростная баккара), проигрывая и внося депозит, я выиграл 18 000 долларов США. Согласно моему VIP-уровню (6), мне разрешено снимать лимит в 7800 в день, поэтому я подал заявку на вывод средств. Таким образом, у меня оставался баланс в размере 10 200 долларов США через пару часов, я снова играл и выиграл 5 046 долларов, поэтому баланс увеличился до 15 246 долларов США, поэтому у меня был общий выигрыш 23 046 минус моя первая заявка на снятие средств в размере 7 800, поэтому общая сумма осталась 15 246 долларов США, тогда, когда мой лимит времени вывода средств был возобновлен (через 10 часов после моего 1-го вывода) я снова снял 7800 и оставил баланс 7446 и в общей сложности 2 заявки на вывод по 7800 каждая (всего 15600) на следующий день после того, как они еще не одобрили мой вывод средств, поскольку они сказали, что это было чтобы просмотреть его в первую очередь. Итак, ожидающие заявки на снятие средств: (1-е) 7800 (2-е) 7800 и баланс кошелька 7446. Итак, что я сделал, так это применил снятие средств для оставшегося остатка в размере 7 446 (3 заявки на снятие средств, всего 23 046), поэтому у меня уже есть 3 ожидающих снятия средств. Затем они одобрили мою (1-ю) заявку на снятие 7800 и оставили 2-ю заявку на снятие средств в размере 7800 и 3-й отзыв из 7 446, всего 15 246 в ожидании, поскольку прошло несколько дней, я продолжал следить за ними, затем я начал жаловаться, и вот что они сказали:
«Платформа прошла ваш предыдущий вывод средств, потому что, хотя сумма вашего вывода была большой, после проверки отдела безопасности проблем не возникло, поэтому она прошла. Однако в последующих ставках была ставка с аномальными данными. Поскольку эта игра предоставляется поставщиком игры, соответствующие данные должны быть предоставлены им. Как вы сказали ранее, почему мы передали предыдущий приказ? Все в соответствии с правилами платформы. Мы не имеем права заблокировать заказ без проблем. Текущий процесс завис на стороне поставщика игры. Мы также особенно обеспокоены и ведем переговоры, надеясь завершить их как можно скорее. Что я могу сделать, так это использовать свои полномочия и постоянно убеждать ответственное лицо ускорить общение. Я хочу завершить процесс как можно быстрее, чем вы».
После нескольких дней последующих действий и до сих пор нет положительного обновления, так как они все еще ждут отзыва ПОСТАВЩИКА.
И я спросил их эти:
«У меня есть 2 опасения.
1. Если была проблема/ненормальные данные ТОЛЬКО в моих последующих ставках (как вы сказали), то есть после того, как я выиграл 18 000 долларов США, тогда вы должны были удерживать только сумму, превышающую выигрыши/ставки ПОСЛЕ/БОЛЕЕ 18 000 долларов США. Потому что, если бы была проблема / ненормальные данные до того, как я выиграл 18 000 долларов США, тогда вы также заморозили бы мои 3 ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ снятия средств (7 800, которые вы одобрили), НО ВЫ НЕ СДЕЛАЛИ, потому что, как вы сказали, не было никаких проблем / ненормальных данных во время моего 1-го выигрыш. И ТОЛЬКО в моих последующих ставках было ОДНО ненормальное данные/ордер. Тогда почему вы замораживаете оставшуюся часть суммы в 10 200 (остаток после 1-го (3) начального снятия средств, который вы одобрили из моего первоначального выигрыша в 18 000)?
Поскольку вы предполагали удерживать ТОЛЬКО мои последующие ставки/выигрыши ПОСЛЕ/БОЛЕЕ 18 000 долларов США, что составляет ТОЛЬКО 5 046. что делает мой общий выигрыш 23 046
2. Но то, что происходит сейчас, это то, что вы держите обе суммы и тратите так много времени на проверку данных поставщика на вашей платформе, что это плохо влияет на меня.
Эти 2 были моими опасениями, на которые платформа не ответила, но ПОТОМ снова это было отложено слишком долго. Платформа должна была тщательно разобраться и проанализировать это дело. Поскольку задержка ПОСТАВЩИКА повлияла на платформу и особенно на МЕНЯ».
И они не рассмотрели и не признали мои опасения, но они всегда говорят, что они все еще связываются с поставщиком, и я даже попросил об эскалации, которой так и не произошло, и я отправил электронное письмо на адрес support@bitgame.com , service@bitgame.com а также business@bitgame.com чтобы получить эскалацию, но они ни разу не ответили.
*слишком длинно, проверьте следующую тему
Дополнительные комментарии от игрока:
"Продолжение моей 1-й жалобы
По прошествии нескольких дней, а прогресса все еще не было, я начал проверять предысторию, форумы и то, как работает система.
1. Мне удалось связаться с местным представителем (компания электронной коммерции в центре города BV) их основного владельца компании Max Blue NV в Кюрасаро и попросить помощи и содействия, попросив прямую электронную почту или контакт для владельца или менеджера max blue, но ничего. и мне просто посоветовали выполнить шаги для подачи жалобы на их веб-сайте, но я сказал им, что таких шагов нет, нет форм, адреса электронной почты не отвечают, через пару дней я узнал, что контракт между Максом Блю и их местным представителем (вниз электронная коммерция) на Кюрасао была прекращена в соответствии с Торговой палатой Кюрасао. Таким образом, технически их лицензия прекращена с 17 августа из-за отсутствия местного представителя на Кюрасао.
2. Я проверил некоторые форумы, в том числе и здесь, на lcb.ord, что были такие случаи, когда они никогда не выводили деньги, поэтому я начал беспокоиться, что, возможно, они просто задерживают и заканчивают тем, что заявляют, что я сделал какие-то незаконные ставки или т. д. лишиться моего выигрыша, но не должно быть, поскольку они всегда говорят, что просто ждут данных поставщика, поэтому я провел больше исследований, а это № 3.
3. Мне удалось связаться с поставщиком игр для Bitgame.com для игры Speed baccarat и объяснить им мою ситуацию, что причиной задержки, согласно Bitgame, были данные, которые они запрашивали у поставщика. И поставщик сказал, что они будут напрямую контактировать с битгеймом, поскольку они не могут обновлять меня напрямую.
Через пару дней администратор с Bitgame.com сообщил мне следующее:
«Я только что проверил, они отправили его и подтверждают отзыв». это было 19 августа 2022 года.
На что я ответил: «Спасибо, наконец», и на мгновение почувствовал облегчение.
Но с тех пор они больше не отвечали, не открывали мои сообщения и были заблокированы в канале Telegram (дважды).
Я снова начал беспокоиться, так как они заморозили мой вывод с 27 июля, и даже они получили данные, они все еще задерживают, никаких обновлений. Представьте, что они запрашивают данные у поставщика с первого дня, и если бы я не предпринял некоторые усилия со своей стороны, я не знаю, что произойдет. А теперь вот пишу и прошу помощи. И обеспокоен тем, что это может закончиться тем, что они сделают такое же суждение, как и на других форумах, которые я видел, и в итоге ничего не получат, что не должно быть тем же самым случаем, поскольку Bitgame сказал, что была только аномалия в одном из моих ставки, и им нужны только данные от поставщика (которые они уже получили) и, как я сказал в первой части, логически, даже с аномалией, они не должны удерживать полную сумму снятия средств.
Я очень расстроен прямо сейчас. Сначала я был в порядке, выигрывая и проигрывая, и предыдущие выводы были в порядке, 2-3 задержки, но они проходят. Но теперь прошло 28 дней, поэтому я прошу здесь о помощи, а также проверяю другие сайты и местные власти в Кюрасао, чтобы помочь мне.
У меня есть скриншоты со всеми разговорами, письмами
А также мои запросы на снятие средств и депозиты».
Уважаемый marrionpascual055,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ.
Но они мне больше не отвечают, а задержка уже 29 дней.
Но если вы еще раз увидите 1-ю часть моей жалобы:
1. Если была проблема/ненормальные данные ТОЛЬКО в моих последующих ставках (как вы сказали), то есть после того, как я выиграл 18 000 долларов США, тогда вы должны были удерживать только сумму, превышающую выигрыши/ставки ПОСЛЕ/БОЛЕЕ 18 000 долларов США. Потому что, если бы была проблема / ненормальные данные до того, как я выиграл 18 000 долларов США, тогда вы также заморозили бы мои 3 ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ снятия средств (7 800, которые вы одобрили), НО ВЫ НЕ СДЕЛАЛИ, потому что, как вы сказали, не было никаких проблем / ненормальных данных во время моего 1-го выигрыш. И ТОЛЬКО в моих последующих ставках было ОДНО ненормальное данные/ордер. Тогда почему вы замораживаете оставшуюся часть суммы в 10 200 (остаток после 1-го (3) начального снятия средств, который вы одобрили из моего первоначального выигрыша в 18 000)?
Поскольку вы предполагали удерживать ТОЛЬКО мои последующие ставки/выигрыши ПОСЛЕ/БОЛЕЕ 18 000 долларов США, что составляет ТОЛЬКО 5 046. что делает мой общий выигрыш 23 046 ».
Они одобрили мой вывод на 7800, что означает, что в моих ставках не было отклонений, причина, по которой я не смог снять все 18000, потому что у меня есть лимит снятия 7800 в день, поэтому я ждал, пока лимит снова не перезапустится, и обработал остальные отводы.
А также их причина с первого дня - это были ненормальные данные, и им нужен поставщик, чтобы отправить им эти данные, которые Bitgame подтвердил со мной на прошлой неделе, которые они уже получили, но с тех пор они мне больше не ответили.
Это не было моим первым. Пожалуйста, найдите все вложения обо всех моих успешных выводах средств, включая мои депозиты.
Спасибо
А также хочу уточнить, что «мой аккаунт еще не заблокирован».
пожалуйста, смотрите остальные вложения для предыдущих депозитов и выводов «по порядку»
1-й депозит, включая мои депозиты в день, когда я выиграл
А это отводы.
включая ожидающие и подтвержденные выплаты в день, когда я выиграл 18 000
Здравствуйте, Петронелла.
Какие-нибудь обновления в отношении моей жалобы?
Спасибо
Большое спасибо, marrionpascual055, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Будем рады услышать от вас. Спасибо еще раз
Пожалуйста, исправьте мою жалобу, поскольку я не был заблокирован на их платформе, просто вывод средств задерживается на 34 дня.
Здравствуйте, marrionpascual055,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BitGame Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitGame,
Не могли бы вы уточнить причину задержки, с которой столкнулся игрок в отношении ожидающих снятия средств?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Следим за моей жалобой.
Большое спасибо.
Привет Адам,
Следуя моему делу, пожалуйста, помогите мне связаться с Bitgame, как если бы прошел 41 день, и теперь мой вывод заморожен.
Пожалуйста. Из-за этих задержек я сейчас оказался в затруднительном положении.
Надеюсь получить известие от вас в ближайшее время и от Bitgame.
Здравствуйте, marrionpascual055,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Привет, Адам. Как вы думаете, это поможет, если мы свяжемся с ними через Telegram их активный канал. Они каждый раз отвечают своим, просто админ перестал читать мои сообщения и отвечать мне, а в группе он активен.
Мы хотели бы попросить Bitgame Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Прошло уже 52 дня. Никто не помогает с их платформы. Это обновления с моей стороны. Ответил только твиттер-аккаунт, но ничего полезного
Прошло 56 дней, а платформа bitgame так и не ответила. И вот уже месяц, как их торговая лицензия в Торговой палате Кюрасао была аннулирована, и они все еще работают и, возможно, обманывают других людей. Плохое обслуживание клиентов, они завоюют ваше доверие, сначала отдав свой выигрыш, и всякий раз, когда вы выигрываете по-крупному, они перестанут отвечать вам, оправдываться и не платить вам. Очень отвратительная платформа.
Уважаемый marrionpascual055,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку кажется, что казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне искренне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
