Bitonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за недоступности некоторых способов оплаты.

Привет,

Я внес 150 евро на Biton.Bet через Skrill, и теперь единственными доступными способами вывода средств являются PerfectMoney и 37 криптовалют.

Я выиграл 1200 евро после отыгрыша бонуса, и когда я пытаюсь вывести эту сумму, они ссылаются на то, что мне нужно вывести средства тем же способом, который использовался для депозита (Skrill), даже если он недоступен.

После нескольких обсуждений в чате один помощник сказал мне внести минимальную сумму наличными с помощью PerfectMoney и прокрутить эту сумму 1 раз. Я внес 5€ и сделал ставку 5€.

Теперь, когда я попытался снять 1200 евро, они заявили, что я могу снять с помощью PerfectMoney только ту же сумму, которую я внес этим методом (5 евро).

В заключение следует сказать, что они в основном предлагают 50 способов пополнения счета, но только 38 способов вывода средств (37 из них — криптовалюта), и они не позволяют вам выводить деньги, если вы внесли депозит с помощью метода, который недоступен для вывода.

Как мне решить эту проблему? Я пытался связаться с чатом несколько раз, я пытался обсудить это по электронной почте, их ответ был «подождите, пока ваш способ вывода средств не станет доступен».

С уважением,

Копийсом

Дорогой копирайтер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы прислать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу вариантов вывода средств veronika.l@casino.guru ? Также, пожалуйста, включите сообщение, в котором казино упоминает возможность вывода только €5, если вы внесли эту сумму с помощью PerfectMoney.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Только что отправил несколько скриншотов из истории чата с казино Biton.Bet.

Что касается вопросов выше, то в прошлом у меня не было успешных выводов средств, это был мой первый раз, когда я играл в казино.

Я не проходил KYC, так как у них нет специального раздела для этого, я предполагал, что мне нужно будет все проверить по электронной почте, по запросу. Обычно я прохожу KYC, только если у меня есть выигрыши для вывода, но, прочитав T&C, я не предвижу никаких проблем с проверкой счета (до сих пор никто не запрашивал у меня никаких документов).

С уважением,

Копийсом

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов, показывающий, что вы внесли депозит через PerfectMoney? Также не могли бы вы прислать мне скриншот ставки, которую вы сделали, используя €5, внесенные через PerfectMoney? Событие, на которое вы сделали ставку, уже закончилось? Вы подтвердили PerfectMoney как способ оплаты?

Привет, Вероника!

Только что отправил его на ваш адрес электронной почты. Мне не предлагалось подтвердить PerfectMoney как способ оплаты. Но я могу это проверить, так как я уже подтвердил аккаунт на PerfectMoney.

С уважением

Спасибо за ответ. Вот что вам посоветовали сделать в чате:

Не могли бы вы сообщить мне, связывались ли вы со специалистами казино по адресу security@biton.bet и подтвердили PerfectMoney в качестве нового способа вывода средств?

Привет, Вероника!

Действительно, я пытался подтвердить PerfectMoney как метод вывода средств. Они не разрешили и ответили, что я могу вывести через PerfectMoney только ту же сумму средств, которую я внес через PerfectMoney (5€).

Учитывая, что у меня есть средства в размере 1200 евро, мне нужно будет внести 1200 евро на PerfectMoney, чтобы иметь возможность вывести их.

Я даже связывался с ними по электронной почте и несколько раз в чате, но ответа по электронной почте пока нет (прошла 1 неделя).

Дайте мне знать, если это прояснит ситуацию.

С уважением

Большое спасибо, copysome, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо copysome за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bitonbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Уважаемый copysome , казино связалось со мной по поводу вашего случая, заявив, что вы смогли снять все свои средства и вам был зачислен бонус за причиненные неудобства. Сообщите нам, была ли решена ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Привет,

Я подтверждаю, что казино разрешило мне вывести деньги на мой кошелек PerfectMoney.

Я считаю, что они разрешили это только потому, что вы воспротивились этому, как и я неоднократно сопротивлялся им, прежде чем подать жалобу.

С уважением,

Копийсом

Дорогой копирайтер,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер