ГлавнаяЖалобыBitReels Casino - Баланс игрока уменьшен.

BitReels Casino - Баланс игрока уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 175 EUR

BitReels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2022 | Разрешено : 05.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Баланс игрока был уменьшен из-за ограничения максимального выигрыша. Казино ответило и пояснило, что выигрыш был уменьшен из-за технической проблемы, но недостающие средства теперь возвращены на счет игрока в полном объеме. Игрок подтвердил это, но затем столкнулся с проблемой при проверке виртуальной кредитной карты. Казино ответило вскоре после этого и заявило, что учетная запись игрока с тех пор была полностью подтверждена, и дальнейших проблем быть не должно. Еще раз игрок подтвердил это, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я использовал приветственный бонус в этом казино и с 100 бесплатными вращениями выиграл почти 10 евро незадолго до того, как условия были реализованы, у меня был баланс 200 евро, поэтому я реализовал бонус, 175 евро были отменены, а мой баланс был всего 25 евро, хотя в условиях четко указано, что фриспины от депозитов имеют максимальный вывод в размере 1000 евро... Я сообщил об этом службе поддержки, которая передала информацию менеджеру. Я жду ответа уже 5 дней и меня неоднократно просят подождать в поддержке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitReels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой именно бонус вы использовали - можете прислать скриншот или ссылку на него? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я еще не проверен .... этот депозит был моим первым депозитом в этом казино, и я использовал бонус на первый депозит.


отправил им скрины..


Там четко указано для депозита фриспинов макс.

1000 евро ... но после того, как я его перевернул, 175 евро из 200 евро, которые я выиграл, были аннулированы, и на моем счету осталось только 25 евро ...


Что на самом деле и в случае с бездепозитными бонусами..но никогда не использовал бездепозитный бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Можно ли отправить историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Есть ли что-то новое от казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Жаль, как долго Казиногуру тянет мою просьбу....


Я думаю, что моя просьба была неправильно понята


С бонусом, который я получил через депозит... Мне были даны условия, которые действительны для бонуса без депозита... для бонуса без депозита максимальный вывод 25 евро для бонуса с депозитом 1000 евро Мой баланс в размере почти 200 евро был снят с меня после того, как бонус был реализован, хотя у меня был бы максимальный кэш из 1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,

Во-первых, я очень надеюсь, что для вас понятно, что мы не работаем 24/7 и 7 дней в неделю. Также спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь ваша жалоба будет направлена моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitReels присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitReels,

Не могли бы вы объяснить, что случилось с выигрышем игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, надеюсь скоро все прояснится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Сара и Адам,


Надеюсь, у вас обоих все хорошо.


Мы очень сожалеем о вашем опыте.


Возникла техническая проблема с бесплатными вращениями, но она была исправлена, а недостающие средства были добавлены на счет игрока Сары.


Сара, пожалуйста, подтвердите, что вы получили средства обратно.


Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.


С уважением,

Казино БитРилс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Деньги были зачислены на мой счет. Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru за помощь в моей проблеме, а также поблагодарить bitreels за безотказное устранение неполадок..

дело можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, сейчас у меня проблемы с проверкой. Все документы были приняты, кроме документа депозита. Они попросили фотографию кредитной карты, хотя это виртуальная, а не физическая кредитная карта. Фотография виртуальной кредитной карты была отправлена и не принята. Вы просите фото карты, а ее нет, только как виртуальная кредитка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы. Рад слышать, что проблема с выигрышем в фриспинах решена.


Уважаемое казино BitReels,


Не могли бы вы сообщить игроку, что может потребоваться для завершения процесса проверки? Может скриншот виртуальной карты не принять?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет и удачной пятницы!


Я надеюсь, что с тобой все в порядке.


Я проверил проблему с нашей командой KYC, и они по какой-то причине не знали, что карта была виртуальной картой, но с этого момента документ был очищен. карта одобрена.


Ваша учетная запись уже должна быть подтверждена. Пожалуйста, подтвердите 🙂


Желаю вам обоим отличных выходных и поздравляю Сару с победой!


С уважением,

Казино БитРилс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет казино BitReels,


Еще раз спасибо за ответ и за разъяснение ситуации.


Уважаемый sarahkaether82,


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное, пожалуйста?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, сейчас все проверено. Меня очень удивляет, почему все всегда работает без проблем, когда запускаешь через Casino Guru... Вчера я связался с несколькими сотрудниками службы поддержки, которым объяснил, что это виртуальная кредитная карта, и они ответили мне словами.... Подать заявку для истории транзакций от поставщика кредитной карты, даже если ее будет трудно получить, я должен понять ....


Так что, если вы действительно хотите наслаждаться гладкой игрой и не беспокоиться о своих выигрышах и головных болях с проверкой

Неужели это казино не рекомендуется... тем не менее, в итоге, благодаря Casino Guru, все получилось без помощи Casino Guru, я бы, наверное, не смог найти решение для этого, большое спасибо Вас в команду Casino Guru. Благодаря вам мы чувствуем себя на сцене казино намного лучше и не чувствуем себя одинокими в таких ситуациях, спасибо за вашу отличную работу ... спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Также жаль, что нет компенсации за неудобства, несмотря на обращение в поддержку, ничего не было получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый sarahkaether82,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях