ГлавнаяЖалобыBitubet Casino - Процесс проверки KYC игрока отложен.

Bitubet Casino - Процесс проверки KYC игрока отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1138

Количество: 3 200 ₮

Bitubet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.06.2024 | Не разрешено : 30.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами во время процедуры KYC в казино. Несмотря на предоставление различных форм подтверждения адреса, включая банковские выписки и подтверждение владения мобильным номером, казино неоднократно меняло требования к документации, настаивая на счете за коммунальные услуги, который игрок не мог предоставить. Игрок заподозрил, что казино пытается избежать выплаты. Мы несколько раз пытались связаться с казино для решения проблемы, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как нерешенная, что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я много играл и мне очень понравилось в этом казино, прежде чем они запросили KYC, в первом сообщении kyc они сказали, что запрашивают: - счет за коммунальные услуги,

- выписка из банка/кредитной карты,

- налоговый счет или выданное государством заявление/сертификат о проживании.

Я отправил им выписку по счету. После этого, без каких-либо объяснений, они изменили правила и запросили другие документы, например, не могли бы вы предоставить нам счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса на ваше имя, выданный в течение последних 3 месяцев? Это может быть:

- счет за воду

- счет за электроэнергию

- счет за интернет.

Я объяснил, что я не являюсь владельцем дома, поэтому не могу дать им счет за коммунальные услуги, а домашнего телефона у нас тоже нет. Меня попросили предоставить выписку с мобильного телефона. Я мягко согласился и попытался это сделать, но с мобильного телефона. операторы в моей стране старые и даже не знают, что это такое, поэтому у них есть еще один документ, в котором указан мой адрес и мое имя в этом документе, и этот документ называется «подтверждение владения мобильным номером». Я отправил им, им не понравилось, потому что качество было плохим, я пошел к другому мобильному оператору, создал новый контракт, снова попросил подтверждение, все было читабельно, и я отправил им это вчера. Сегодня у меня новое сообщение ,они снова изменили правила и требуют счет за коммунальные услуги. Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим несправедливым поведением. Я предоставил им больше, чем им нужно, они не хотят платить, они знают, что у меня нет возможности предоставить счет за коммунальные услуги, потому что я не являюсь владелец,поэтому у них были разные подтверждения PoA,а не только счета за коммунальные услуги.Я вижу здесь попытки экономии денег.На скриншотах вы увидите документы, которые я предоставил, и реакцию букмекера на эти документы.У меня было гораздо больше писем в разговоре с этой букмекерской конторой,но у меня здесь ограничение на количество фотографий, поэтому я отправил самое важное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Траскмариос!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bitubet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

проверка продолжается с 3 июня. Мое удостоверение личности подтверждено и проверка с помощью камеры. Я разговаривал с казино пару часов назад, объясняя, что их отказы без каких-либо объяснений несправедливы, и что у меня нет дома, чтобы предоставить счет за коммунальные услуги по необходимому адресу, Также я сказал, что буду жаловаться Вам, так как несправедливо каждый раз менять правила проверки и запрашивать у меня документы, которые я физически не могу предоставить.

Я много говорил с ними раньше, отправлял им скриншоты, что мой оператор мобильной связи не предоставляет выписки по счетам за мобильную связь, а также они просили прислать им подтверждение владения номером мобильного телефона в формате PDF, я также сказал им, что это невозможно, потому что я получил документ прямо в в офис мобильного оператора в бумажном виде,и отправил им разговор с оператором.Но им этого мало

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я также отправил им счет за мобильный интернет на свое имя, теперь они спрашивают у арендодателей счета за коммунальные услуги, я считаю это незаконным и противозаконным, они проверяют меня, а не моего арендодателя. В общем, я отправил им выписку из банка, счет за Интернет, владение мобильным телефоном. подтверждения и этого им недостаточно.Прошу повлиять на них и закончить эту проверку,то,что они сейчас требуют -противно закону

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Траскмариос!

Можно ли переслать сообщение и документы, которые вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ? Разве они под счетом за коммунальные услуги от арендодателя не имели в виду переслать типа каких-то арендных платежей или заявление о том, что вы там живете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил им 2 письма и все документы, которые я предоставил. Они означают счета за электричество и воду от владельца дома, я не являюсь владельцем и даже не управляю этими счетами. В качестве счета за коммунальные услуги они запросили интернет или счет за телефон. Я сделал интернет специально для них, поэтому у них будет счет за коммунальные услуги, вы увидите его при разговоре, и после этого они спрашивают у моего домовладельца счет за коммунальные услуги, что, на мой взгляд, незаконно, потому что этот человек не имеет ничего общего с мое дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Траскмариос!

Какой адрес электронной почты вы использовали, чтобы переслать мне это? Я не смог найти никаких писем от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

traskm****@gmail.com

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо traskmarios за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые траскмариос,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitubet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Bitubet,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые траскмариос,


Я еще раз попытался связаться с казино вне ветки жалоб. Я продлю таймер еще на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях