Bitvegas.io Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Возникли проблемы с обналичиванием, я не смог найти btc в списке выше, но это 3,2 mbtc, я подал документы (коммунальные услуги) и мне сказали, что это не форма проживания, а затем сказали мне, что они примут документ, но до сих пор этого не сделал

Уважаемый zuzim2334,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы указать, в чем несоответствие между адресом, указанным в удостоверении личности, которое вы предоставили, и информацией в вашем профиле казино?

Какое объяснение вы предоставили казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я живу в Бразилии 2 года, работаю здесь и обзавелся здесь семьей, но я родом из штатов, в моем удостоверении личности указано США, и я с самого первого дня, когда я присоединился к этому казино, спросил, что нужно для обналичивания. , я специально спросил, могу ли я просто предоставить свой адрес BTC и подтвердить вывод средств по электронной почте, очень прямой вопрос, агент сказал мне подождать, а затем вернулся и сказал мне подождать еще немного, чтобы подтвердить детали, и сказал мне, что это все, что мне нужно для обналичивания, поэтому во время обналичивания я получил kyc, с чем у меня нет проблем, но теперь это становится проблемой, потому что они видят, что мой идентификатор из США, но я у меня есть подтверждение проживания в Бразилии со счетом за электроэнергию, который я отправил, они сказали мне, что это не способ доказать место жительства, они говорят, что это не соответствует адресу в моем профиле, ну, я указал адрес, который есть в моем удостоверении личности, который из штатов, единственная причина, по которой я это сделал, заключается в том, что оно совпадает, если мне нужно будет отправить удостоверение личности, оно, по крайней мере, совпало бы с этим, если бы я указал свой бразильский адрес, где я сейчас живу, они бы спросили, почему это не так. соответствовать идентификатору, который я отправил, поэтому я выбрал лучший вариант, который, по моему мнению, заключался в том, чтобы иметь идентификатор соответствия адреса, я чувствую, когда я спросил о выводе денег с самого начала, они должны были упомянуть об этом мне, они хотят удерживать игроков на этом высоком уровне стандарт я должен прочитать правила, ну, они должны нести ответственность за ответ на вопрос об этих правилах, когда я спросил об обналичивании, они никогда не упоминали об этом, и опять же, у меня нет проблем с kyc, я буду сделайте это, но не упомяните об этом, когда я попросил несколько недель назад, и подождите, пока я не обналичу деньги, а затем скажите мне, что мне нужен kyc, ну, я мог бы уже представить удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, и если бы у них были проблемы с проверкой меня 2 недели назад я бы знал, что не буду играть здесь, в значительной степени я мог бы попытаться представить документы, когда я спросил о выводе средств 2 недели назад, и у меня была эта проблема с 0 $ на моем счете, но вместо этого я имею дело с этим теперь с деньгами на моем счету, а не 2 недели назад, когда на моем счету ничего не было, и они также сказали мне, что примут счет за коммунальные услуги, который я представил, а теперь говорят, что это вырвано из контекста

Я ходил кругами с этим казино, они не будут отвечать на вопросы, которые я задаю, продолжайте говорить мне, чтобы я загружал документы, а затем отказывают им, они просят один, я загружаю его, и они говорят, что он не соответствует, они даже сказали мне загрузить свой счет за коммунальные услуги в США, я всю жизнь пользовался этим банком, но я загрузил его, и мне сказали, что он не соответствует моему удостоверению личности, что является ложным заявлением, затем они говорят мне, что отправили информацию на нужный отдел, чтобы обновить адрес, но когда я возвращаюсь, чтобы проверить его, они говорят мне то же самое, и когда я спрашиваю, какой именно, они мне не отвечают, и говорят, что строго соблюдают правила, но не говорят что-нибудь еще, им сказали, что мой идентификатор из США, но мой служебный документ из Бразилии, и они говорят, что все в порядке, а затем документ, который я загружаю, отклонен, и когда я попросил их сказать мне, какой запрос у меня в процессе, они не т ответь и скажи мне снова загрузить документ

Я понимаю ваше разочарование.

Удалось ли вам указать «США» в качестве страны в вашем профиле казино?

Не могли бы вы переслать недавнее общение между вами и казино, чтобы у нас была полная картина ситуации? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Vážený / vážená zuzim2334,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.