У игрока из России заблокировали счет в казино Bitz из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов и нечестной игре, несмотря на то, что у него был только один аккаунт и он соблюдал правила.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино bitz и внес 100 usdt с бонусом. После успешного отыгрыша бонуса (по разрешенным ставкам и играм) я сделал запрос на вывод средств, но он был отменен из-за необходимой верификации. Мои документы были успешно одобрены. И после очередной попытки вывода мой аккаунт был заблокирован. Они говорят, что это из-за мультиаккаунтинга и нечестной игры. Но у меня только один аккаунт и я играл по правилам.
Дорогой Контрадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не думаю, что кто-то использовал тот же IP.
У меня нет никакой связи с казино, кроме их сообщения о том, что мой аккаунт заблокирован. Я опубликую его здесь
Большое спасибо, Kontrado, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Контрадо,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Bitz,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.