ГлавнаяЖалобыBitz Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Bitz Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 ₮

Bitz Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 01.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

4d 18h 33m 33s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

У игрока из России заблокировали счет в казино Bitz из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов и нечестной игре, несмотря на то, что у него был только один аккаунт и он соблюдал правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино bitz и внес 100 usdt с бонусом. После успешного отыгрыша бонуса (по разрешенным ставкам и играм) я сделал запрос на вывод средств, но он был отменен из-за необходимой верификации. Мои документы были успешно одобрены. И после очередной попытки вывода мой аккаунт был заблокирован. Они говорят, что это из-за мультиаккаунтинга и нечестной игры. Но у меня только один аккаунт и я играл по правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Контрадо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что кто-то использовал тот же IP.

У меня нет никакой связи с казино, кроме их сообщения о том, что мой аккаунт заблокирован. Я опубликую его здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Kontrado, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Контрадо,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Bitz,

Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет из Битца,

Kontrado, мы очень благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.

Мы уже расследуем ситуацию, и как только получим информацию, я вам сообщу.


С уважением,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kontrado!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет из Битца,


После глубокого анализа была подтверждена информация о том, что данный аккаунт входит в обнаруженную группу мультиаккаунтов.

Мы будем рады предоставить вам всю необходимую информацию в частном порядке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам данные.


С уважением,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Bitz,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет из Битца,


Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.


Искренне,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kontrado!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Bitz,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет из Битца,


Мы получили ваше сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию.

Я подготовлю его для вас и отправлю.

Мы сообщим вам, как только отправим необходимую информацию.


Искренне,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Bitz,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет из Битца,


Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.


Искренне,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Bitz,

Благодарим Вас за информацию, предоставленную по электронной почте.


Привет, Контрадо,

Я получил информацию от Казино, что вы подключены к нескольким счетам. С одного и того же криптоадреса идут депозиты на несколько счетов, включая ваш. Не могли бы вы это объяснить?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Стефан,

Надеюсь, вам понравился отпуск. Я использовал криптобиржу, поэтому депозит был с "горячего кошелька" биржи. На нем миллионы долларов и тысячи транзакций каждый день. Вы можете проверить это самостоятельно, изучив адрес в блокчейне.

Поэтому мне все равно, если кто-то также сделает депозит с той же криптобиржи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Контрадо,

Я уже попросил казино предоставить мне криптоадрес, чтобы я мог еще раз проверить, является ли это горячим кошельком или приватным кошельком.


Уважаемое казино Bitz,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только ответите на мое письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет из Битца,


Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.


Искренне,

Команда Битц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Контрадо,


Можете ли вы предоставить нам историю вывода средств с централизованной биржи? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Kontrado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Kontrado 4d 18h 33m 33s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях