Я пишу, чтобы официально подать жалобу на BizzoCasino за несоблюдение ответственной игровой практики и неправильное обращение с моими запросами на самоисключение, что привело к значительным финансовым и эмоциональным страданиям. Краткое изложение событий:
Я неоднократно запрашивал самоисключение через службу поддержки BizzoCasino в режиме реального времени. Однако эти запросы были проигнорированы, и вместо этого мне было предложено продолжить играть, предлагая бонусы.
Несмотря на мою просьбу о самоисключении, мне разрешили внести дополнительные средства, что привело к дополнительным финансовым потерям. Я предоставил расшифровки электронной почты и чатов в качестве доказательства этих взаимодействий.
Я несколько раз обращался в BizzoCasino по электронной почте, чтобы проконтролировать мой запрос на самоисключение, однако они разрешили вносить дальнейшие депозиты на мой счет. Это было прямым нарушением мер ответственной игры.
После того, как я передал проблему в службу поддержки BizzoCasino, они закрыли мой счет и отказались возвращать суммы, внесенные после запроса на самоисключение.
В своем последнем письме BizzoCasino заявили, что никаких предыдущих сообщений о проблемах, связанных с азартными играми, не поступало. Это откровенная ложь, поскольку у меня есть записи моих запросов на самоисключение, датированные до 12 сентября 2024 года, как в чате, так и по электронной почте.
Несоблюдение правил BizzoCasino:
• Невыполнение запросов на самоисключение: Согласно принципам ответственной игры, любой запрос на самоисключение должен быть выполнен немедленно. Однако BizzoCasino проигнорировал мои запросы и разрешил дальнейшие депозиты, что привело к значительным финансовым потерям
• Побуждение к азартным играм: несмотря на мои четкие просьбы закрыть мой счет, BizzoCasino предлагало бонусы и продолжало склонять меня к игре, что свидетельствует о халатности в соблюдении принципов ответственной игры.
Что я прошу:
1. Возврат сумм, внесенных после моего первого запроса на самоисключение.
2. Тщательное расследование того, как BizzoCasino обрабатывала мое дело и как они нарушили политику ответственной игры. Я приложил следующие доказательства в поддержку моей жалобы:
• Скриншоты моих разговоров с командой поддержки BizzoCasino, в которых я запросил самоисключение.
• Электронная переписка между мной и BizzoCasino.
• Выписка, показывающая депозиты, внесенные после моих заявлений о самоисключении, которые привели к моим финансовым потерям.
Я считаю, что BizzoCasino нарушило правила ответственной игры и отклонило мои законные запросы, причинив вред и стресс. Я любезно прошу вашу команду расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и решения. Спасибо за ваше время и внимание.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Автоматический перевод:
