Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но они, похоже, потеряны. Жалоба игрока была успешно решена.
Уважаемый Немокид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес 149,57 новозеландских долларов в BTC через Coinbase 3-го числа этого месяца на указанном сайте , но деньги так и не были зачислены на игровой счет , хотя транзакция была подтверждена и деньги находились в специальном кошельке. Казино отклонило эту транзакцию под абсурдным предлогом, заявив, что сумма не идентична первоначально заявленной сумме в 150 новозеландских долларов. Что меня удивляет, так это то, что я был зарегистрирован здесь в течение многих лет, и у меня никогда не было проблем такого типа, и как VIP-клиент я также попросил разъяснений у VIP-менеджера, который несправедливо указал на меня как на ответственного за неудавшийся кредит, не внесший депозит. точную сумму Точно. Обычно все суммы, которые я внес на сегодняшний день, никогда не совпадали с выбранной начальной суммой , конечно, не по моей вине, а из-за волатильности биткойнов , но одинаковые как по умолчанию, так и в избытке всегда были зачислены менее чем за 10 минут в игровой аккаунт без проблем. Я не понимаю, почему на этот раз мой депозит был отклонен без какой-либо реальной причины, когда они могли зачислить его, как они всегда делали, прямо на игровой счет, независимо от суммы, выбранной в начале!
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Nemokid, за ваше сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру