Игрок из Австрии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
казино уже несколько недель отказывается закрыть счет.
Онлайн-поддержка только переносит заявку на «место» дальше, несколько раз. И ссылается на так называемого персонального VIP-менеджера, который мне не нужен и который отвечает каким-то сообщением только через несколько дней. Для моей собственной защиты и из-за крайне плохой поддержки клиентов (в целом) и не в последнюю очередь из-за того, что в условиях указано, что вы также должны платить за учетную запись в какой-то момент, если вы не играете, я хочу навсегда удалить/ Отключить мой счет!
Уважаемый gizmooo666at,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«Ответственная игра
Казино Bizzo было создано, чтобы быть безопасным и надежным местом, где можно расслабиться и повеселиться. Однако иногда радость от игры в казино может смениться разочарованием. Мы продвигаем ответственную игру, чтобы помочь вам избежать или преодолеть зависимость от азартных игр и возможные проблемы, связанные с ней. Мы работаем бок о бок с профессионалами отрасли и посвятили время подготовке некоторых советов:
Вы должны спросить себя:
Чувствую ли я с самого начала, что склонен к определенным проблемам, связанным с азартными играми?
Сомневаюсь ли я, что смогу контролировать золотую середину приемлемой траты времени и денег?
Если ответы да, то вам следует рассмотреть возможность использования опции «исключить себя», чтобы запретить вам играть в казино Bizzo. Вы всегда можете активировать эту функцию, связавшись со службой поддержки через чат. Если вы беспокоитесь о своих близких, которые играют в нашем казино, и чувствуете, что они теряют контроль, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы найти решение. Наша служба поддержки работает круглый год без выходных и с ней всегда можно связаться через чат.
Наше казино создано для того, чтобы приносить удовольствие и развлечение в жизнь наших клиентов. Если вы чувствуете, что перешли черту, возможно, стоит обратиться за помощью к профессионалу для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться заядлые игроки».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Bizzo,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@bizzocasino.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ.
Я знаю условия, но за самоисключение в этом казино никто не отвечает. Неважно, к кому вы обращаетесь
Через несколько дней бесполезные электронные письма продолжают возвращаться. Казино определенно не заинтересовано в самоисключении или удалении/деактивации.
Не могли бы вы переслать письма, которые вы отправили, на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, gizmooo666at, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру