Игрок из Германии жаловался на долгий и сложный процесс проверки. Позже игрок прошел процесс проверки и запросил вывод средств. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
The player from Germany was complaining about the lengthy and complicated verification process. The player later passed the verification process and requested a withdrawal. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed she had received her winnings.
Игрок из Германии жаловался на долгий и сложный процесс проверки. Позже игрок прошел процесс проверки и запросил вывод средств. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Не выплачивается, я уже загрузил некоторые документы (банковские выписки, удостоверение личности и т. Д.) И не принимаются, скоро снова все проиграю, раздражает 😡
Doesn't pay out, I've already uploaded some documents (bank statements, ID, etc.) and is not accepted, I'll have gambled everything away again soon, annoying 😡
Zahlt nicht aus, habe schon einige Dokumente hochgeladen (kontoauszüge, Ausweis usw.)und wird nicht akzeptiert, werd schon bald alles verspielt haben wieder, ärgerlich 😡
Уважаемый bell2410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я хотел выплатить 500, загрузил все запрошенные документы, отменил выплату, затем снова проиграл 100, хотел выплатить снова после загрузки необходимых документов, отменил выплату, ну, теперь я на 300 евро и, вероятно, буду играть все снова прочь😡
I wanted to pay out 500, uploaded all the requested documents, canceled the payout, then gambled away 100 again, wanted to pay out again after uploading the required documents, canceled the payout, well now I'm at 300 euros and will probably gamble everything away again😡
Wollte 500 auszahlen, habe alle verlangten Dokumente hochgeladen, Auszahlung storniert, dann wieder 100 verspielt, wollte wieder auszahlen nach hochladen von geforderten Dokumenten ,Auszahlung storniert, naja jetz bin ich bei 300 Euro und werde wohl alles wieder verspielen😡
Большое спасибо, bell2410, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Наконец, я настоятельно рекомендую держаться подальше от ваших выигрышей, поскольку мы не сможем вернуть потерянные средства.
PS: Я исправил оспариваемую сумму с 400 до 300 евро.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lastly, I strongly recommend staying away from your winnings as we won't be able to recover any lost funds.
PS: I have corrected the disputed amount from €400 to €300.
Здравствуйте, я сейчас пытаюсь вывести 1000 евро, снова загрузить документы, мне любопытно, что они подумают и снова отменит
Hello I'm trying to withdraw 1000 euros now, upload documents again, I'm curious what they'll think of and cancel it again
Hallo versuche jetzt 1000 Euro auszahlen zu lassen, lade nochmals Dokumente hoch , bin gespannt was denen dann noch einfällt und es wieder zu stornieren
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый bell2410,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Спасибо за обновления. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Bizzo Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы bell2410.
Dear bell2410,
I’ll be taking care of your complaint from now on. Thank you for the updates. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Bizzo Casino to join this conversation and participate in the resolution of bell2410’s complaint.
Здравствуйте, я выплатил, но еще не получил банковский счет, я подожду еще два дня, а затем вернусь к приветствию B *** Gerlinde
Hello I have disbursed, but have not yet received a bank account, I'll wait two more days and then I'll get back to greetings B *** Gerlinde
Hallo habe zwar auszahlungsbetättigung, bekommen aber bis jetzt noch nicht auf bank , ich warte noch zwei Tage und melde mich dann wieder Gruß B*** Gerlinde
Спасибо, bell2410, за обновление. Рад слышать, что есть прогресс. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж или появятся какие-либо другие новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.
Thank you, bell2410, for the update. I'm glad to hear there's been progress. Please let us know once you’ve received the payment or if there’s any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Спасибо, bell2410, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, bell2410, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.