Игрок из Новой Зеландии одержал крупную победу в Bizzo, используя VIP-бонусы. Она прочитала положения и условия, в которых указана максимальная ставка в размере 8 новозеландских долларов, но позже нашла электронное письмо, в котором указана более низкая максимальная ставка в размере 6,5 новозеландских долларов. Жалоба игрока была успешно решена.
Всем привет,
Я играл в Bizzo последний день или около того, и у меня было несколько хороших стабильных побед, а также несколько приятных VIP-бонусов. Я решил активировать их и обязательно сначала прочитал условия. Все хорошо. В условиях указано, что максимум $8NZD с активным бонусом. Я играю на это и получил большой выигрыш. Сегодня вечером я проверил свою электронную почту и увидел, что в одном из их писем максимальная ставка составляет 6,5 новозеландских доллара. Я сразу же спросил поддержку, она сказала, что нет, все в порядке, вы играли в нее хорошо, она должна быть около 5 евро, а равна около 8 новозеландских долларов. Она перестала отвечать, поэтому я начал новый чат, этот следующий агент сказал мне, что условия в бонусном письме — это «если не указано иное в особых условиях» в условиях.
во-первых, эти электронные письма генерируются, когда предоставляется бонус - обычно я никогда не читаю их, потому что они похожи на спам, а во-вторых, когда я играю в казино, я не проверяю свою электронную почту перед тем, как сыграть бонус, но я был благоразумен, чтобы прочитать условия! Теперь мне говорят, что я технически нарушил правила и есть шанс, что мой выигрыш останется нетронутым, но они также ничего не могут мне обещать.
это было бы так обескураживающе, если бы это произошло. Мне очень понравилось платить здесь. До этого момента все было быстро и без проблем.
Уважаемый emmamac34,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Также укажите, какие именно бонусы вы активировали и отыграли.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, я попрошу в казино мою игровую историю.
только что просмотрел мои электронные письма, и не каждое электронное письмо с «добавленным бонусом» указывает максимальную сумму ставки, поэтому оно вообще не соответствует. И, возможно, я играл с бонусом, в котором в электронном письме не была указана максимальная сумма ставки.
я буду на связи.
Пожалуйста, закройте мое дело, оно было решено 🙂
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, emmamac34, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
