У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки использованного способа оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок потерял спорные средства.
Я несколько дней пытался вывести 200 реалов, которые выиграл в этом казино.
Я уже проверил всю документацию, но они берут с меня подтверждение депозита на кредитной карте, я отправил скрин, где появляется покупка, выписку по счету и все, что я им отправляю, они говорят, что это не имеет значения, они требуют мое имя , дата, стоимость, кто его получил и тому подобное, так что этот ваучер должен быть отправлен мне в соответствии с банком, который я использую.
Не заходите туда, у меня четвертый раз останавливают вывод средств, они плохие и не платят.
Они придумывают тысячу и одно оправдание, чтобы не платить вам.
До сегодняшнего дня мой баланс существует, и все попытки вывода средств отклонены.
Дорогая Тамирис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, все подтверждающие документы были отправлены в казино, но при запросе моего вывода они просят меня предоставить подтверждение депозита, который был сделан 14 января в размере 30 реалов, они требуют, чтобы мое имя было указано в квитанции, компания, которая получила дату из банка и все остальное, и покупка в кредит, квитанция с этими данными находится во владении казино, потому что они должны отправить мне эту депозитную квитанцию в качестве счета-фактуры.
Банк отправляет мне эту покупку в виде счета-фактуры и уведомления о покупке, в котором казино считает, что это не имеет к ним отношения, поскольку это единственный документ, который банк предоставляет мне, что не позволяет мне получить вывод средств.
Они делают это в четвертый раз, и я никогда не хочу снимать с него 1 цент, теперь внести депозит очень просто.
Они недобросовестно относятся к нам, игрокам.
Большое спасибо, Тамирис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, баланс, который у меня был для добычи, я снова поставил из-за запрета на него.
Я надеюсь, что больше не буду заниматься бизнесом в этом казино, обратите внимание на тех, кто регистрируется, вы можете вносить депозит, но не можете снимать, потому что они запрещают все, что есть, они отказывают вам в снятии средств, пока вы не сдадитесь.
Будь умным, не попади в ту же дыру, что и я.
Здравствуй, Тамирис,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы потеряли спорные средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Да, я предпочитал ставить их, чем злиться на отказ.
Так что я больше не буду играть в этом казино.
Большое спасибо, Тамирис, за ответ и подтверждение. Я понимаю ваше разочарование и искренне сожалею о вашей ситуации.
Поскольку вы опустили свой баланс до нуля, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. К сожалению, в данном случае мы вынуждены отклонить эту жалобу в связи с потерей спорных средств.
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru