Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Однажды я спорю с казино, чтобы обработать вывод средств, потому что я уже представил все документы по счету, адрес nib iban bi, все запросы, и cadino всегда отказывается от моего перевода, утверждая, что адрес неверен, хотя я уже отправил два доказательства, показывающие что зарегистрированный адрес в казино 4440-819 а текущий адрес 4440-578, потому что начинает пугать отправлять столько личных данных в неизвестное казино, что я даже не знаю мошенничество ли это, если вы можете использовать мой данные прислали в документах я уже объяснил казино ошибку а они продолжают требовать адрес которого не существует так как он прописан по ошибке я поменял цифры со старого адреса на действующий при регистрации в казино
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы указали неверный адрес при регистрации аккаунта в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Клаудия,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительный комментарий от игрока:
«Поскольку у них продолжались проблемы, то они обосновали, что был другой игрок с таким же ip, я отправил распечатки разговора в поддержку, либо в чат казино ответы не совпадали, я взял деньги и отказался от казино, я продолжают говорить что казино мошенническое потому что им не нужно так много проблем чтобы его загрузить и они не дали мне способ решить мою проблему чтобы его загрузить!все что они от меня потребовали это записать фото меня с би на руках все мои данные!
На вашем сайте я не смог отправить ответ!
Я правильно понимаю, что вы отыграли свои средства, пожалуйста?