Игрок из Чили выиграл 5 100 000 CLP, но казино отказывается подтвердить ее счет, поэтому она не может вывести свой выигрыш после подачи всех необходимых документов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, прежде всего, я должен сказать, что это ужасное казино. Как только я смогу вывести свои деньги (если вообще смогу), я никогда сюда не вернусь и никому не советую играть на этом сайте.
В субботу, 23 июля 2023 года, я выиграл около 5 100 000 CLP. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино отказывается верифицировать мою учетную запись и не позволяет мне делать какие-либо выводы. Я не знаю, что еще делать. Я отправил все запрошенные документы и не получил никакого положительного ответа. Я не могу потерять столько денег, когда я не сделал ничего плохого.
Уважаемый pedrojmgonzalez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
