Привет, Вейцзе!
Спасибо за ваше терпение. Я могу подтвердить, что нахожусь в контакте с командой казино. Они предоставили мне стенограмму чата с того момента, как вы запросили самоисключение.
Важно указать причину, так как эта информация имеет решающее значение. Если казино известно о проблеме игрока с азартными играми, учетная запись должна быть закрыта без возможности повторного открытия, за некоторыми исключениями. Это связано с тем, что такой игрок не может контролировать свои действия. Однако, если есть другие причины, например, просто перерыв в азартных играх, вполне стандартно легко повторно открыть такую учетную запись, поскольку считается, что игрок все еще контролирует ситуацию.
В вашем случае, судя по стенограмме, когда вас спросили о причине, по которой вы хотите самоисключиться, вы ответили просто: «Я хочу самоисключиться». Позже, когда вы спросили, сколько времени потребуется, чтобы закрыть учетную запись, вы добавили это сообщение: «Извините, я больше не хочу играть в азартные игры, должен остановить себя этим самоисключением». Были некоторые намеки, но этого было недостаточно. чтобы определить, хотите ли вы просто сделать паузу в азартных играх или у вас проблемы с контролем. Я всегда рекомендую по возможности конкретизировать проблему. Непосредственное информирование казино о таких проблемах может защитить вас в будущем.
Мне очень жаль, но без дополнительных доказательств, подтверждающих осведомленность казино о вашей проблеме с азартными играми, я не могу продолжить рассмотрение этого дела. Есть ли у вас какие-либо дополнительные доказательства в поддержку ваших утверждений?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Автоматический перевод:
