Игрок из Германии выбрал свой аккаунт для дополнительной проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба была разрешена, так как игрок получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
BlackDiamondCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 EUR
BlackDiamondCasino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.5
У BlackDiamondCasino действует индекс безопасности 3,5: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
После успешной реализации бонуса я выиграл чуть более 4000 евро.
Я представил все необходимые документы, и проверка была завершена в течение 24 часов. Я подаю заявку на вывод на 4000 евро. Мне сказали, что это может занять до 5 рабочих дней. Ровно через 1 неделю или 5 рабочих дней мой платеж был произведен со следующим обоснованием и был отменен
Служба безопасности и управления оставляет за собой право случайным образом выбирать учетные записи с ожидающими выплатами для дополнительной проверки.
Процесс включает в себя, помимо прочего, проверку и аутентификацию полученных документов; подтверждение того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и подробный обзор игровых сессий.
Эта процедура может выполняться до двух раз в год и в значительной степени зависит от уровня безопасности, установленного нашим отделом рисков и безопасности.
Я узнал об этом в живом чате, мне снова сказали 10 рабочих дней, что потребуется почта, которой не было.
Мне кажется, что казино хочет без надобности отложить выплату. Правильно ли то, что делает казино?
Я верил в хорошую репутацию гуру казино и поэтому заплатил там, и теперь сожалею, как казино может иметь такую хорошую репутацию. Я был шокирован, узнав, что казино уже внесено в черный список игроков и работает без действующей лицензии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Йорг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.
У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 14 дней и свяжусь с вами в начале ноября. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Йорг, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
где ник?
казино все еще не выплатило по прошествии этих 14 дней.
в чате вы думаете, что вам нужно больше времени.
Я ждал выплаты выигрыша в общей сложности 3,5 недели, хотя я проверен
Что за мошенническое казино, с которым я столкнулся, потому что я попался на хорошую репутацию казино у гуру казино.
как вы можете дать этому казино 8,2 / 10 баллов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить Black Diamond Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Автоматический перевод:
