Blazzio Casino - Счет игрока и выигрыши заблокированы.

Здравствуйте, уважаемые гуру-эксперты.

Казино заблокировало мой аккаунт вместе с моим выигрышем и депозитом. Я понятия не имею, что произошло.

Из электронного письма казино: «Причина: учетная запись заблокирована. Условия 9.9».

Вот и всё, никаких других объяснений.

Уважаемый Mecek333A,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blazzio. Я проверил Условия использования и вот что нашел:

9.9 Создание нескольких учетных записей строго запрещено. Создание более одной учетной записи самостоятельно или совместно с некоторыми партнерами для участия в одной и той же бонусной кампании или предложении с одного и того же устройства/дома/IP-адреса считается злоупотреблением бонусами.Blazzio.com оставляет за собой право отменить бонус и/или предложение, аннулировать любые связанные с ним выигрыши и закрыть такие учетные записи по своему усмотрению.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ.

1) Нет, в казино Blazzio зарегистрирован только я и сделал это всего один раз.

2) Я не прошел верификацию, так как аккаунт был заблокирован в тот же день, когда я попыталась вывести свой выигрыш.

3) Да, выигрыши сделаны с бонусом.

Использовали ли вы VPN или любое другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к сайту казино?

Я не знаю, что это такое. Я играл со своего ПК.

Спасибо большое, Mecek333A, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

ХОРОШО. Спасибо

Здравствуйте Mecek333A,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Blazzio Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Blazzio,

Не могли бы вы прокомментировать это и указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Наша система определила учетную запись пользователя как дублирующую, поэтому учетная запись была заблокирована в соответствии с Условиями, раздел 9.9:

Создание нескольких аккаунтов строго запрещено. Создание более одной учетной записи самостоятельно или совместно с некоторыми партнерами для участия в одной и той же бонусной кампании или предложении с одного и того же устройства/домашнего адреса/IP-адреса считается злоупотреблением бонусами. Blazzio.com оставляет за собой право отменить бонус и/или предложение, аннулировать любые связанные с ним выигрыши и закрыть такие учетные записи по своему усмотрению.

Мы отправили доказательства на вашу электронную почту ( stefan.m@casino.guru ). Пожалуйста, будьте так любезны, проверьте это.

Спасибо за ваше время и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Эмма

Менеджер казино Блаццио

Я хочу сообщить Casino.guru, что казино закрыло мой счет и конфисковало мой депозит и выигрыш.