Blizz Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет

Недавно я открыл счет в этом казино. Некоторое время я играл, потом отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свой аккаунт, и сказал, что это причина зависимости. Но мой счет долго не закрывался я потерял еще 500$. Я отправил письмо о закрытии на тот же адрес электронной почты, на который я получил его для подтверждения депозита. Но оператор ответил, что почта не отслеживается, но в их условиях нигде не сказано о адресах поддержки почты для запроса на закрытие аккаунта. Мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему.

Здравствуйте Анто1318,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blizz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Через какое время после того, как вы запросили исключение, вы внесли депозит и потеряли свой баланс? Казино ответило вам с тех пор?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Анто1318,

Обратите внимание, что у самоисключения есть время обработки, которое может занять до 1-2 дней. К сожалению, если вы потеряли баланс в течение этого времени, мы ничего не можем сделать. Также имейте в виду, что для того, чтобы исключить себя из некоторых казино, вам необходимо сначала пройти верификацию.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

Привет

это говорит в условиях в течение 1-2 дней, чтобы закрыть счет? Я отправил первый запрос несколько недель назад, не сообщив о своей зависимости, а затем отправил второе письмо с указанием причины. Оба раза мое письмо было проигнорировано.

Здравствуйте Анто1318,

Это не указано в условиях, но у каждого запроса есть время обработки. Никто не может ожидать, что казино будет все время сидеть перед компьютером и мгновенно отвечать игрокам. Когда именно они закрыли ваш аккаунт?

Привет

они закрыли мою учетную запись после того, как потеряли мои депозиты в размере 500 $, после того, как я снова спросил их в чате

Привет @всем

Как мы уже объяснили вам, вы не связались с нами через нашу официальную электронную почту службы поддержки или через чат. Как написано на нашем веб-сайте, наша электронная почта службы поддержки: «support@blizzcasino.io», а не support@blizz.io или support@blizzcasino.com.

И почему вы связались с нами в чате со второй попытки, а в начале написали не тот адрес электронной почты? Затем вы были немедленно заблокированы в чате, как только вы написали нам.

Кроме того, по закону вам не разрешено регистрироваться на каком-либо веб-сайте управляющей компании XCM, вы даже подписали с ними контракт. А потом вы потребовали от нас деньги и сказали директорам нашей компании, что вы «случайно» записались.

Настоящим мы запрещаем вам повторно регистрироваться на нашем веб-сайте с любым адресом электронной почты.

Привет

Я попросил ваших директоров навсегда запретить их лицензионным операторам, я не просил требовать моего возмещения. Я попросил Casinoguru и ваше казино вернуть деньги. Потому что, когда я отправил письмо о закрытии, на вашем сайте не было писем для отправки. Вы обновили свой сайт после того, как я рассказал о своей зависимости. Casinoguru, пожалуйста, сначала проверьте этот обман.

Меня забанили за игру в корпоративный XCM, почему вы, ребята, позволили мне зарегистрироваться первым? Почему мой почтовый адрес не попал в черный список? Они не хотели делать это намеренно, потому что зарабатывают деньги даже на наркозависимых.

Опять ложное обвинение. Наш адрес электронной почты поддержки всегда был в наших условиях и никогда не менялся там. Мы просто добавили их в наш нижний колонтитул, прежде чем что-то подобное повторится.

Привет

почты поддержки не было в условиях, я проверил везде, затем я отправил письмо в я получил его для подтверждения депозитов. Это не ложное обвинение, это правда.

Дорогой казиногуру

у них такая же стратегия всегда лгать, потому что у меня была еще одна жалоба на ту же компанию, которая была удачливой, мой счет не был закрыт там в течение 45 дней, я потерял еще 1000 долларов. После того, как я подал жалобу здесь, я получил возмещение через несколько месяцев. У них одинаковая тактика всегда что-то говорить.

вы говорите, что адрес электронной почты поддержки есть в условиях, почему вы снова добавили его в нижний колонтитул сайта? Поскольку этого не было, вы хотели сохранить свою репутацию, чтобы отклонить мою жалобу, поэтому вы это сделали.

Сейчас я проверяю всю вашу историю живого чата. Согласно вашим снимкам экрана, вы отправили нам электронное письмо по электронной почте noreply. На это письмо мы не получаем никаких писем, а только рассылаем письма.

Согласно снимку экрана, который вы разместили здесь, вы отправляете нам электронное письмо на наш адрес электронной почты noreply 01.07.2022, в тот же день, когда вы зарегистрировались у нас.

И затем вы впервые связались с нашим онлайн-чатом в следующие дни и время:

1. 08.07.2022: вы отменили бонус и удалили весь баланс, а мы читали и ничего не упоминали о закрытии счета. 08.07.2022 также день вашего первого депозита
2. 12.07.2022: просят кешбэк или любой бесплатный бонус, на тот момент вы внесли всего 60$ на депозит и ничего не упомянули о закрытии счета.
3. 13.07.2022 10:48: просьба отменить ваш вывод ничего о закрытии аккаунта.
4. 13.07.2022 11:37: просьба о закрытии учетной записи из-за игровой зависимости и просьба о возврате ваших 500 долларов США, потому что вы только что отправили нам электронное письмо для закрытия учетной записи, и это первый раз, когда мы услышали о закрытии вашей учетной записи, и она была немедленно закрыта

И, судя по скриншоту, который вы присылаете нам, это письмо было отправлено в 08:00 13.07.2022 снова, а с 08:20 до 10:48 поступил 4-кратный депозит. Для меня это явно похоже на намерение. Особенно после того, как все общение до этого осуществлялось через наш Live Chat, вы решили отправить сообщение о закрытии учетной записи по электронной почте во второй раз на неправильный адрес электронной почты, а не через Live Chat, который вы использовали ранее.

Привет

причина, по которой я отправил письмо о закрытии, потому что я долго ждал в чате, никто не ответил. Неважно, куда я отправил письмо, сначала вы солгали о почтовом адресе службы поддержки в условиях, теперь вы обвиняете меня в том, что меня не пригласили к вам, ребята, для живого чата? Сначала примите свою ошибку, не добавив адрес поддержки в условия, и это была ваша вина, которую вы должны признать. Поддержка в чате была очень медленной, иногда по 2 часа никто не отвечал.

Почему вы добавили адрес почты в нижний колонтитул сайта после того, как я подал жалобу? Я прошу вернуть деньги после того, как я рассказал о своей зависимости только от вашего казино. Я сделал депозит после того, как рассказал о своей зависимости, потому что это были правила ответственной игры, которые нельзя нарушать.

Опять же, наша электронная почта поддержки всегда была в условиях и никогда не менялась. Мы добавляем его в футер, чтобы избежать таких случаев, как ваш. Я проверил каждый чат поддержки в режиме реального времени, и мы можем это подтвердить, все записывается. Нет никакого сообщения о том, что вы заявляете о самоисключении до одного раза, упомянутого выше, и мы закрыли вашу учетную запись в то же время.

Но опять же, я считаю, что мы все очистили, а также можем подтвердить Casino.guru все журналы чата.

Привет

если адрес электронной почты поддержки в условиях, почему я отправил бы на неправильный адрес? Я долго ждал в лайве техподдержки, не мог поймать, потом бросил. Казиногуру эти казино всегда извиняют за закрытие счетов игроков-зависимых. Пожалуйста, внесите это казино в черный список, чтобы другие игроки не столкнулись с такими же проблемами.

Здравствуйте Анто1318,

К сожалению, если вы отправили запрос на несуществующий адрес электронной почты, казино не несет ответственности за любые убытки. Если вы утверждаете, что адреса электронной почты не было в правилах и условиях казино, то откуда вы его взяли? Если бы это не было предоставлено в чате, это означало бы, что вы просто придумали это. Не могли бы вы подсказать, где вы нашли неправильный адрес электронной почты?

Обратите внимание, что если вы не сможете доказать, что это была ошибка казино, мы отклоним жалобу.

С уважением,

Ник

Привет

Я отправил доказательства на вашу почту.

Здравствуйте Анто1318,

Спасибо за доказательства. Судя по скриншоту, который вы предоставили, адрес электронной почты выглядит как автоматический ответ, а не реальный человек, обрабатывающий какой-либо запрос. Если был конкретный адрес электронной почты, который используется в качестве службы поддержки казино, вы должны были отправить туда свой запрос. К сожалению, нам придется отклонить жалобу, так как ваша учетная запись была закрыта сразу после того, как вы отправили запрос на правильный адрес электронной почты.

Пожалуйста, заранее сообщите о самоисключении, чтобы избежать подобных ситуаций в онлайн-казино.

С уважением,

Ник