ГлавнаяЖалобыBlizz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Blizz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 276

Количество: 4 000 EUR

Blizz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.04.2024 | Не разрешено : 20.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии выиграл крупную сумму в Blizz Casino и предоставил все необходимые документы для проверки. После многочисленных оправданий неплатежа и задержки частичных платежей казино заявило, что игрок играл в ограниченную игру, используя бонусные деньги, что игрок отрицал, настаивая на том, что игра была разрешена на тот момент. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино и рассказать свою версию истории, но не получила ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендуем игроку обратиться за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл крупную сумму на Blizz.io 23 июля. Чат сообщил мне, что все в порядке и мне заплатят. В течение 1,5 месяцев мне отказывали в выводе средств.

Без повода. Все с оправданиями. Я подтвердил себя со всеми имеющимися документами, платежной ведомостью, доверенностью, селфи с удостоверением личности.

Каждый шаг был одобрен. Извинение я получил за неуплату.

Кибератака, извините за задержку. Отмените вывод средств и выведите 5x 1000 евро, это сработает, 5000 евро отображаются как оплаченные, но было выплачено только 3000 евро.

Через 1,5 месяца я попытался вывести остаток средств, все казино замолчало. Нет причин задерживать мой платеж.

Наконец они прислали мне новое письмо. « Здравствуйте. После дальнейшей проверки вашей учетной записи мы обнаружили, что вы играете в игру Mystery Jack Deluxe. В эту игру нельзя играть с бонусными деньгами. (см. наши бонусные условия относительно игр с ограниченным доступом »

Они ретроспективно добавили это к термину. Я на 100% уверен, что этого слота там не было.

Кроме того, сроки действительно очевидны: отсрочка платежа на 1 месяц, оплата мне по частям, пока они не увидят, что я больше не играю в азартные игры. Они конфискуют выигрыш.

Также на их сайте нельзя играть в запрещенные игры с бонусами.

«Бонус можно использовать в игровых автоматах, но не во всех слотах. Веб-сайт автоматически отклонит вашу ставку, если вы воспользуетесь бонусом в некоторых неподдерживаемых играх»

Также слот был разрешен, когда я играл.



Также вы не сможете открыть слот, если в него не разрешено играть. Я выиграл только на реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CCooole23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

  • Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?

Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Все отправлено. Разговор в чате и скриншот условий, когда я играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, CCooole23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, CCooole23!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Время не работает? Почему они не отвечают?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях