Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Итак, я выиграл 250 евро без бонуса, бесплатных вращений или чего-то еще, только мои деньги, ничего больше. Сдали все нужные документы. Например, 250 человек хотели, чтобы моя учетная запись paysafe была оплачена через Paysafecard, поэтому они сказали мне, что я должен загрузить купон paysafe, которым я заплатил вместе со своими документами. Я тоже сделал это, но ничего не было выплачено, и никто из казино Боба не ответил.
Настоящие люди не только случились со мной уже приятелем. Отпусти ситуацию.
So, I won 250 euro no bonus no free spins or anything else just my money nothing else. Handed in all the documents they wanted. For example, 250 wanted to have my paysafe account paid out via Paysafecard so they told me I should upload the paysafe coupon with which I paid in with my documents. I did that too, but nothing was paid out and there is no answer from anyone from the Bob Casino.
Real people not only happened to me a buddy already. Let it go.
Also, habe 250 euro gewonnen keinen bonus keine freispiele benutz oder sonstiges nur mein geld sonst nix. Alle Dokumente abgegeben die sie haben wollten. So wollte 250 via Paysafecard auf meinen paysafe account auszahlen lassen da haben sie mir gesagt ich sollte zu meinen dokumenten den paysafe coupon mit dem ich eingezahlt habe uploaden. Das habe ich auch getan aber er wurde nichts ausbezahlt und es gibt auch keine Antwort mehr von keinen vom Bob Casion.
Echt leute ist nicht nur mir passiert einen kumpel auch schon. Lasst es sein.
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Патрик,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Это было сделано, через 5 часов 6 разных сторонников смогли что-то расплатиться
It was done, after 5 hours 6 different supporters were able to pay something off
es hat sich erledigt, nach 5 stunden 6 verschieden supportern ist es dann gelungen etwas auszuzahlen
Большое спасибо, Патрик, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена или это был частичный отзыв? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Patrick, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved or it was a partial withdrawal only? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Дорогой Патрик,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Patrick,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.