Игрок пытался подтвердить свою учетную запись более месяца. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что учетная запись игрока окончательно проверена и что запрос игрока на вывод средств обработан. Игрок подтвердил предоставленную информацию, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я хочу вывести свои средства с bollybet, поэтому я иду в раздел вывода средств, а затем вижу «пожалуйста, заполните свой KYC, чтобы вывести средства», поэтому я отправляю свой идентификатор через веб-сайт, чтобы подтвердить его примерно месяц назад, но он еще не проверен. И когда я связываюсь с менеджером по работе с клиентами, они оправдываются тем, что пишут мне по электронной почте, когда получают какую-либо информацию о моем KYC от их отдела, и я связывался с ними по крайней мере 10+ раз, и они говорят одно и то же с 1 месяца. Поэтому я прошу гуру казино, если вы можете решить мою проблему, пожалуйста, решите ее. И я знаю, что другие люди, которые вносили депозиты в казино такого типа, которые мошенничают и крадут все деньги пользователей, пожалуйста, имейте в виду, и вносите депозит на безопасных сайтах, wgo может сделать ваш KYC и вывести средства. Спасибо, надеюсь, вы понимаете и помогаете мне в этом. иметь значение.
Привет Дипмалапарсу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bollybet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не могу сказать дату подачи моих документов в казино, потому что это было более 1 месяца назад, и я забыл дату подачи. И я представил свое удостоверение личности (КАРТА AADHAR ПЕРЕДНЯЯ И ОБРАТНАЯ СТОРОНА), потому что казино запрашивает только удостоверение личности. И не утверждены никакие документы. Я говорил с казино вчера, прежде чем подать жалобу здесь. И они сказали, что там отдел пришлет мне документы. (но они сказали мне, что эта же строка от одного месяца, но я не получил никаких обновлений от отдела).
Спасибо deepmalaparsu за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет дипмалапарсу,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Bollybet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все необходимые документы на игрока? Есть ли конкретные причины задержки?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемый deepmalaparsu, вчера со мной связался представитель казино и сказал, что ваш KYC был одобрен. Не могли бы вы поделиться какими-либо обновлениями по этому поводу? Теперь он помечен как одобренный в вашем аккаунте в казино?
С уважением,
Наталья
Да, моя проверка KYC завершена, но ожидается вывод средств.
Уважаемый deepmalaparsu, спасибо, что подтвердили это. Представитель казино только что сообщил нам, что ваш вывод был обработан и отправлен вам. Я надеюсь, что вы получите свой выигрыш очень скоро. Пожалуйста, сообщите нам, когда они будут вам зачислены.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я получил вывод средств, спасибо команде гуру казино.
Дорогой дипмалапарсу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
