Игрок из Невады успешно внес депозит и выиграл $1200 в казино Bonanzino, но столкнулся с задержками при выводе своего выигрыша. Сначала он запросил $999, но позже отменил запрос на $499, основываясь на совете службы поддержки в чате. Однако он не получил ответа на свои электронные письма и только неопределенные обновления от службы поддержки в чате относительно статуса вывода. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Bonanzino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 490 USD
Bonanzino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
20.12.2024 г. я внес депозит на свой счет в казино Bonanzino, используя криптовалюту (BTC), и использовал свой «Бонус на первый депозит». После выполнения требований по отыгрышу бонуса на депозит я выиграл в общей сложности 1200,00 долларов США.
Затем я решил отправить запрос на вывод в тот же день на $999.00, потому что из-за правил и условий казино запрос на сумму свыше $1000.00 может занять немного больше времени, так как он потребует одобрения менеджера казино. В противном случае все, что меньше $1000.00, будет обработано в течение 24 часов для одобрения, но это не то, что мне сказала поддержка чата казино, так как все, что $500.00 и более, потребует одобрения руководства, поэтому я отменил свой запрос на $499.00, так как поддержка чата сказала, что мне не нужно ждать одобрения руководства и обработает платеж в течение 24 часов.
Сегодня 30.12.2024, и я связался со службой поддержки в чате, так как это единственный канал связи, по которому я получаю ответ, в отличие от адреса электронной почты, который указан на сайте казино в разделе «Связаться с нами» ( [email protected] ), на которые я несколько раз отправлял электронные письма по поводу выплаты выводимых средств, но ответа не получил.
Поддержка чата казино, похоже, обеспечивает позитивные ожидания, говоря, что мой запрос на вывод средств был одобрен и находится в статусе «обработка», которым занимается команда по выплатам, и что скоро можно ожидать выплаты. Но с парой звонков в службу поддержки за последние пару дней до сегодняшнего дня мне говорят не беспокоиться, что мой выигрыш будет выплачен, и что некоторые банки закрыты в праздничный сезон, поэтому это занимает немного времени.
Спасибо, что уделили время прочтению моей проблемы с казино Bonanzino, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить ее.
Счастливых праздников вам всем в Casino Guru!
С уважением,
Эдвард М***
Прилагаю скриншоты того, как я вносил депозит и выводил средства, которые я запросил и отменил (отклонил) от своего имени.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Fokai702,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Кристина,
Прежде всего я хотел бы поблагодарить всех вас в Casino Guru за то, что вы взялись за мою жалобу на казино Bonazino в надежде разрешить возникшую проблему.
Я полностью понимаю другие обстоятельства, которые могут задержать запрос на вывод средств и которые могут оказаться не в их власти в настоящий момент выполнить запрошенные выплаты.
Я достаточно терпеливо отнесся к их срокам, но когда все условия и положения будут полностью соблюдены, а на кону будут реальные деньги, поверьте, я буду каждый день наводить справки, пока не получу выплату или пока мне не сообщат правду о ситуациях, задерживающих выплату.
Я сталкивался с несколькими онлайн-казино, которые задерживали выплату, и самое долгое ожидание составило около 2 месяцев. Поэтому я не сомневаюсь, что получу выплату, но ожидаю правды от службы поддержки и руководства казино, объясняющих задержку.
Я буду терпеливо ждать ответа от Bonanzino Casinol по запросу от моего имени.
Я вас всех ценю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Хорошо, прошло уже 16 дней, а ответа от финансового отдела и службы поддержки казино так и не поступило.
Хотя мне сообщили, что мой запрос на вывод средств будет передан в службу поддержки чата казино 48 часов назад и что они отправят мне электронное письмо с обновленным статусом, но по-прежнему ничего.
Я буду держать вас всех в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Fokai702. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как «в процессе»?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина.
Ниже я размещу скриншот последнего ответа, который вы мне отправили, и отвечу на ваши вопросы по электронной почте по вашему запросу:
-------------------------------------------------------------------------------
Спасибо за ответ, Fokai702. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
В чате поддержки мне сообщили, что мне не нужно проходить проверку KYC, поскольку я внес депозит через BTC на свой счет Bonanzino.
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как «в процессе»?
Текущий статус моего запроса на вывод средств по-прежнему отмечен как «в процессе», он был одобрен менеджером казино и ожидает перевода моим выигрышем в размере 490,00 долларов США на адрес моего кошелька BTC, который я указал при отправке запроса на вывод средств 21.12.2024.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Также я прикрепил скриншоты транзакций, выделенных желтым цветом, моего депозита, сделанного 20.12.2024, вместе с моим запросом на вывод средств от 21.12.2024 для вашего обзора. Не беспокойтесь об отклоненных запросах на вывод средств, поскольку они были отменены мной.
Я передам все ответы казино по вашему запросу на этот адрес электронной почты.
Еще раз спасибо, Кристина, за помощь в разрешении моего вопроса с казино Bonazino, я вам очень благодарен!
Эдвард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Вот несколько скриншотов ответов, полученных мной и службой поддержки казино в чате.
Я также сделал скриншот лицензии на ведение бизнеса казино, и я хотел бы, чтобы другие приняли во внимание то, что указано, прежде чем играть в этом казино, поскольку это просто слишком рискованно. Возьмите мою ситуацию в качестве яркого примера.
По состоянию на 15.01.2025 я уже около 2 недель не получил ответа от казино ни по электронной почте, ни в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Fokai702, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Fokai702,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Bonanzino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bonanzino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Мирка,
Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы взялись за мое дело по проблеме, с которой я столкнулся в отношении казино Bonanzino.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится от меня что-то еще для ускорения рассмотрения вашего вопроса.
Я пытался связаться со службой поддержки Bonanzino Casino, но снова не получил ответа. (Прикрепленный скриншот стенограммы службы поддержки)
Еще раз спасибо, я ценю, что вы и вся семья Casino Guru помогли мне с моим делом в надежде исправить проблему как можно скорее.
С уважением,
Эдвард 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Звучит как план, Мирка, поскольку я не против дать казино дополнительные 7 дней для ответа и решения возникшей проблемы.
Спасибо и желаю вам чудесных, но благословенных выходных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Fokai702,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и подать им жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
