Bonanzino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

20.12.2024 г. я внес депозит на свой счет в казино Bonanzino, используя криптовалюту (BTC), и использовал свой «Бонус на первый депозит». После выполнения требований по отыгрышу бонуса на депозит я выиграл в общей сложности 1200,00 долларов США.

Затем я решил отправить запрос на вывод в тот же день на $999.00, потому что из-за правил и условий казино запрос на сумму свыше $1000.00 может занять немного больше времени, так как он потребует одобрения менеджера казино. В противном случае все, что меньше $1000.00, будет обработано в течение 24 часов для одобрения, но это не то, что мне сказала поддержка чата казино, так как все, что $500.00 и более, потребует одобрения руководства, поэтому я отменил свой запрос на $499.00, так как поддержка чата сказала, что мне не нужно ждать одобрения руководства и обработает платеж в течение 24 часов.

Сегодня 30.12.2024, и я связался со службой поддержки в чате, так как это единственный канал связи, по которому я получаю ответ, в отличие от адреса электронной почты, который указан на сайте казино в разделе «Связаться с нами» ( ), на которые я несколько раз отправлял электронные письма по поводу выплаты выводимых средств, но ответа не получил.

Поддержка чата казино, похоже, обеспечивает позитивные ожидания, говоря, что мой запрос на вывод средств был одобрен и находится в статусе «обработка», которым занимается команда по выплатам, и что скоро можно ожидать выплаты. Но с парой звонков в службу поддержки за последние пару дней до сегодняшнего дня мне говорят не беспокоиться, что мой выигрыш будет выплачен, и что некоторые банки закрыты в праздничный сезон, поэтому это занимает немного времени.

Спасибо, что уделили время прочтению моей проблемы с казино Bonanzino, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить ее.

Счастливых праздников вам всем в Casino Guru!

С уважением,

Эдвард Матанане

Прилагаю скриншоты того, как я вносил депозит и выводил средства, которые я запросил и отменил (отклонил) от своего имени.

Дорогой Fokai702,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Кристина,

Прежде всего я хотел бы поблагодарить всех вас в Casino Guru за то, что вы взялись за мою жалобу на казино Bonazino в надежде разрешить возникшую проблему.

Я полностью понимаю другие обстоятельства, которые могут задержать запрос на вывод средств и которые могут оказаться не в их власти в настоящий момент выполнить запрошенные выплаты.

Я достаточно терпеливо отнесся к их срокам, но когда все условия и положения будут полностью соблюдены, а на кону будут реальные деньги, поверьте, я буду каждый день наводить справки, пока не получу выплату или пока мне не сообщат правду о ситуациях, задерживающих выплату.

Я сталкивался с несколькими онлайн-казино, которые задерживали выплату, и самое долгое ожидание составило около 2 месяцев. Поэтому я не сомневаюсь, что получу выплату, но ожидаю правды от службы поддержки и руководства казино, объясняющих задержку.

Я буду терпеливо ждать ответа от Bonanzino Casinol по запросу от моего имени.

Я вас всех ценю!