Обзор Bonanzino Casino

Игрок из Японии ожидает обработки нескольких запросов на вывод средств в течение трех недель и получает только автоматические ответы, указывающие на задержки в связи с крупными суммами вывода, и инструкции связаться с финансовым отделом.

Игрок из Аргентины ждал вывода средств из Bonanzino почти 1,5 месяца, несмотря на прохождение всех этапов проверки. После многочисленных попыток связаться со службой поддержки казино через чат и электронную почту, за последние две недели не было получено никакого осмысленного ответа.

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Позже игрок подтвердил, что платеж был успешно зачислен на его счет, что позволило ему вывести выигрыш. Проблема была решена, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Японии имел баланс в размере $5117, но не получил свои средства спустя несколько дней после подачи запроса на вывод. Он сообщил о недоступности поддержки в чате и отсутствии ответов на его последующие запросы после первоначального ответа по электронной почте. Команда по жалобам пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга побудит казино решить проблему.

Игрок из Японии заблокировал свой аккаунт и конфисковал выигрыш в размере около 2980 долларов после выполнения запросов на проверку. Они оспаривали заявления о множественных аккаунтах и нарушениях бонусной игры, настаивая на том, что они соблюдали условия обслуживания. Игрок подозревал, что казино было мошенничеством, и запросил документацию относительно статуса своего аккаунта. Проблема была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Нью-Йорка столкнулся с проблемами с казино после отыгрыша приветственного бонуса, так как его средства остались в разделе бонусов и не могли быть выведены. После попытки решить проблему он случайно удалил все свои средства и не получал ответа от службы поддержки клиентов в течение нескольких дней, несмотря на многочисленные попытки. Он запросил зачисление $911 на свой счет для вывода. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, поэтому мы закрыли жалобу соответствующим образом. Казино попросило нас разъяснить различные факторы, означающие, что идентификация средств, причитающихся игроку, и их последующее восстановление удовлетворительным образом были сложными и поэтому заняли немного больше времени для решения.