Игрок из Австрии заблокировал аккаунт после значительного выигрыша. Поскольку мы не получили никакого пояснительного ответа от казино, мы закрыли жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
BondiBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1577
Количество: 3 500 EUR
BondiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Привет
Я сделал депозит в размере 250 евро, я получил бонус, как всегда. С этими деньгами я заработал себе до 3500 € после этих выигрышей, мой аккаунт внезапно был сохранен без причины, и мне не дают никакой информации о том, почему и, возможно, я получаю ответ каждые 2 дня, который всегда одинаков и фактически не имеет ничего общего с тема есть. Я прочитал условия бонуса и ничего не нарушал как обычно. У меня была проблема с Bondibet Casino, когда я заплатил более 2500 евро, потому что они продолжали спрашивать меня о других вещах, или я был специально проверен. Это заняло всего месяц. И теперь, после этих побед, моя учетная запись внезапно заблокирована. Но деньги истекают через 7 дней, и если мой счет не будет открыт, я их потеряю. Возможно ты можешь помочь мне. благодарю вас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Mrx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и с которым играли? Пожалуйста, перешлите его имя или конкретную ссылку, я хотел бы проверить рекламные условия. Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его тоже. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
2.2. Депозитные бонусы
• 2.2.1. Вы делаете депозит; мы наградим вас бонусными деньгами. Когда вы делаете депозит, чтобы получить бонус на депозит, мы соответствующим образом скорректируем бонус в вашем аккаунте, и вы сможете сразу же использовать его для ставок.
• 2.2.2. Сначала вы играете с внесенными вами средствами, а затем с бонусными деньгами, которые были добавлены на ваш счет.
2.2.3. Требования к ставкам:
2.2.3.1. Для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита и соответствующую сумму бонуса 35 раз.
2.2.3.2. Наши бонусы ограничены по времени на 7 дней. Игрок должен соответствовать игровым требованиям до истечения срока действия. Если вы не можете выполнить требования к игре до истечения срока действия, бонус или комбинация бонуса и выигрыша будут удалены по истечении срока действия бонуса.
2.2.3.3. Обратное снятие не считается депозитом и не будет сопоставлено с бонусом.
2.2.3.4. Если вы в настоящее время получаете бонусы и не хотите принимать этот бонус, вы должны связаться с одним из консультантов по обслуживанию клиентов через встроенную функцию чата казино ДО внесения депозита и попросить их удалить бонус с вашего счета, который будет подписывать Вы из всех будущих бонусов.
2.2.3.5. Если вы делаете ставки, когда бонус на депозит включен в ваш баланс, этот бонус на депозит нельзя отменить, и на него распространяются требования по отыгрышу вместе с соответствующим депозитом.
2.2.4. Если вы в настоящее время не получаете никаких бонусов, вы можете запросить этот бонус, связавшись с одним из наших консультантов по обслуживанию клиентов через функцию чата в программном обеспечении, как только вы завершите свой депозит. Это подпишет вас на все будущие бонусы.
2.2.5. С помощью функции чата в казино вы можете выбрать, получать ли бонусы в любое время; все, что вам нужно сделать, это связаться с одним из наших консультантов по обслуживанию клиентов.
Эти контроли, как всегда, играют в казино более 2-х месяцев и не нарушили их.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Mrx,
Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Кроме того, пожалуйста, перешлите любое дополнительное общение между вами и казино. Пожалуйста, поймите, вся запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить дело. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Это был бонус на депозит 250%. И ответ выше - условия.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
И когда я спрашиваю казино, почему мой аккаунт заблокирован, я не получаю ответа и что происходит с деньгами.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Mrx за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Mrx,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этой беседе. Можете ли вы указать, что именно произошло со счетом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Казино заблокировало меня после того, как я поднял себя до 3500 евро. Но я не нарушил никаких правил. Я думаю, потому что я выиграл так много, что они заблокировали меня.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Обратите внимание, что мы являемся командой поддержки для наших Партнеров и что у нас нет доступа к большинству данных вашей учетной записи, поэтому мне пришлось обратиться к руководству казино.
Это ответ, который они предоставили мне.
«В соответствии с пунктом 2.6.4 наших условий и положений, Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время, без предварительного уведомления. Поскольку на момент закрытия баланс на счете все еще был ограничен Требование по ставкам было, к сожалению, недоступно для снятия. Однако, поскольку рассматриваемый остаток возник в виде депозита и бонуса на депозит, мы с тех пор вернули депозит ».
Нам не были предоставлены причины этого решения.
Конечно, это был не тот факт, что вы выигрывали, вы выиграли раньше, и вам заплатили очень хорошую сумму, с которой мы хотели бы вас поздравить.
Мы видим, что в то время, когда ваша учетная запись была заблокирована, у вас был бонусный баланс в размере € 3402,25, но мы также заметили, что вы еще на полпути выполнили свое требование по ставкам.
Мы надеемся, что вы смогли прояснить свои сомнения.
Теплые пожелания,
Команда поддержки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Да, но я почти уверен, что выполнил бы требование по ставкам, и поэтому у меня была бы более высокая выплата, и именно поэтому я был заблокирован по любой причине. Что-то вроде этого я не могу понять, почему мой аккаунт будет заблокирован без моего участия, а бонусные деньги просто исчезнут и будут только возвращать депозит. Серьезное казино не будет этого делать. Вы также можете снова открыть мой счет с бонусным балансом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое казино BondiBet!
Мы рассматриваем ваше заявление как недостаточную причину для конфискации всех выигрышей игрока и закрытия его аккаунта. Это не создает хорошего пользовательского опыта, и игроки могут справедливо опасаться, что всякий раз, когда они играют с бонусом и им это удается, казино внезапно закрывает счет, чтобы избежать выплаты. Вы позволили Mrx играть, пополнять и снимать деньги. Ему также удалось пройти ваш процесс проверки без каких-либо проблем. Однако, когда он выиграл большую сумму, вы внезапно закрыли его счет.
Есть ли у вас другие причины, чтобы конфисковать его выигрыш? Мы не считаем приведенную причину полностью актуальной. Конечно, вы можете закрыть его аккаунт, но, во-первых, вы обязаны выплатить его выигрыш, если не было никаких других нарушений ваших Условий.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Вы можете сказать, насколько серьезный сайт, потому что они не могут даже ответить умно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Mrx,
В случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не можем более внимательно рассмотреть дело с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба не будет решена, и это негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет джули
Мы запросили у службы безопасности дополнительную информацию. Маловероятно, что они предоставят нам какой-либо.
Вы заявили: «Конечно, вы можете закрыть его счет, но сначала вы обязаны выплатить его выигрыш», выигрышей не было, поэтому казино вернул полный депозит.
Наличие баланса в бонусе не является выигрышем, и требование по ставкам также было выше, чем бонусный баланс, поэтому у игрока нет оснований требовать больше, чем возврат депозита.
На стороне игрока нет проигрышей, в целом у игрока очень положительный баланс с казино.
Если мы получим удовлетворительный ответ от службы безопасности, я обновлю его здесь.
Я действительно считаю, что игрок имеет право подать жалобу, если он понес какую-либо потерю в результате действий казино, это определенно не тот случай.
Надеюсь, вы понимаете дело.
С уважением,
Группа поддержки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
У меня было 3500 € на счете с бонусом, и более 50% бонуса было выполнено или, конечно, более 50%. И поскольку казино опасается, что мои выплаты могут быть выше, они заблокировали меня, потому что в противном случае нет никаких причин и никто не называется. Единственная причина заключается в том, что моя выплата, если я подключу бонус, будет очень высокой и не очень профессиональной.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое казино BondiBet!
Со стороны казино несправедливо блокировать аккаунт игрока с активным бонусом без причины на тот случай, если был выполнен более 50% бонуса. Есть ли у вас другие причины, чтобы заблокировать его аккаунт? Мы не считаем приведенную причину полностью актуальной. В случае, если вы не предоставите какую-либо соответствующую информацию, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу, которую нам не удалось решить, что может повлиять на рейтинг казино. Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, вы понимаете.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Я прошу вас снова открыть мой счет с моим бонусным кредитом или вы предлагаете что-то еще, прежде чем все остальное будет несправедливо по отношению ко мне. Я также обращаюсь к их совести как к сайту казино для игроков.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить BondiBet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Mrx2000 и Джули,
Извиняюсь за поздний ответ.
Я связывался с казино по поводу этой жалобы.
Я понимаю вашу точку зрения, но вы основываете свои аргументы на предположениях.
Джули, вы заявили, что игрок выполнил более 50% требования по отыгрышу, и вы предполагаете, что мы не можем это подтвердить.
Игрок предполагает, что его аккаунт заблокирован из-за победы. У игрока был выигрыш раньше, и его аккаунт не был аннулирован, или его выигрыш конфискован, игрок получил полную оплату
Mrx2000 никоим образом не наносит ущерба, его депозит был возвращен.
То же самое, что игроки могут свободно выбирать, где играть в казино, свободно выбирать, кому предоставлять свои услуги. Мы зарекомендовали себя как честное казино, мы заплатили, когда игрок выиграл, мы вернули депозит, и у игрока был очень хороший опыт в казино, и в целом он выиграл в казино.
Команда безопасности не имеет доступа к балансам игроков, требованиям к ставкам и всем этим финансовым показателям для принятия решений. Они также не раскрывают свои доводы об отмене аккаунтов, поэтому мы никогда не узнаем.
Мы, однако, сочувствуем разочарованию и разочарованию игроков, но, к сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы отменить принятое решение.
Mrx2000, мы желаем вам удачи в будущем и поздравляем с коротким, но позитивным путешествием в нашем казино.
Теплые пожелания,
Группа поддержки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Это просто смешно, да, я вернул свой авансовый платеж, но я получил до 3500 € с деньгами, и они приходят с такими заявлениями. Это печально, и вы не можете назвать себя честным казино. Уже с моим первым выигрышем мне пришлось ждать выплату 1 месяц или дольше, а со вторым выигрышем я внезапно блокировался, хотя мне также приходилось делать 10-дневную специальную проверку. Тогда каково было просто отсрочить время и тогда я буду спасен. Так что ее заявления просто шутят.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Извините, но я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Я сделал все, что было возможно в этой ситуации, и мы не двигаемся дальше. Казино не может делиться с нами какими-либо доказательствами. В этом случае мы не сможем продолжить расследование вашей жалобы.
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой. Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock