Игрок из Испании испытывает трудности с завершением проверки аккаунта. Казино согласилось, что они помогут игроку завершить проверку аккаунта. Игрок не имеет права на возмещение, потому что он разыграл свой выигрыш.
У меня был подтвержденный счет и 269 евро на выводимые деньги, так как я сделал депозит с помощью второй депозитной карты, и условия бонуса уже были выполнены.
Я был вынужден загрузить файл карты 3 раза, и я даже связался с администрацией казино по электронной почте и не получил ответа.
Внезапно и после того, как вы выставили их зеленым в живом чате, назвав их ворами и мошенниками, не проверив аккаунт, чтобы можно было вывести его, потому что они отключили аккаунт. Мне 71 год, и я впервые ограблен в онлайн-казино.
Уважаемая Галлина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.bondibet.com/en-FI/help . Пожалуйста, перейдите по ссылке и сообщите, если вы предоставили все соответствующие личные документы, необходимые для подтверждения учетной записи KYC. Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Наконец, ваша учетная запись по-прежнему доступна или она была заблокирована?
Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не воспринимает KYC легко. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Доброй ночи. Спасибо за вашу неоценимую помощь.
Проблема не в проверке, так как это уже было сделано, а в отключении учетной записи ОТКАЗОМ в доступе.
Казино утверждает, что в прошлом я обращался к другому электронному письму, что верно, потому что я не лгу, но факт в том, что я не дублировал учетную запись для сбора подарочных F, как я писал в службу поддержки Bondibet.
Старая учетная запись не использовалась в течение нескольких недель и была отменена в Gmail, потому что мобильный телефон со всеми моими паролями и по соображениям безопасности мне пришлось все изменить.
Это можно проверить в Google.
Они используют банальную уловку, но я буду продолжать бороться, чтобы никто никогда не пострадал от оскорбления, подобного их чести.
Искренне. ..... курица 19 = *** Мартин из Испании.
Доброй ночи. Спасибо за вашу неоценимую помощь.
Проблема не в проверке, так как это уже было сделано, а в отключении учетной записи ОТКАЗОМ в доступе.
Казино утверждает, что в прошлом я обращался к другому электронному письму, что верно, потому что я не лгу, но факт в том, что я не дублировал учетную запись для сбора подарочных F, как я писал в службу поддержки Bondibet.
Старая учетная запись не использовалась в течение нескольких недель и была отменена в Gmail, потому что мобильный телефон со всеми моими паролями и по соображениям безопасности мне пришлось все изменить.
Это можно проверить в Google.
Они используют банальную уловку, но я буду продолжать бороться, чтобы никто никогда не пострадал от оскорбления, подобного их чести.
Искренне. ..... курица 19 = *** Мартин из Испании.
Доброй ночи. Спасибо за вашу неоценимую помощь.
Проблема не в проверке, так как это уже было сделано, а в отключении учетной записи ОТКАЗОМ в доступе.
Казино утверждает, что в прошлом я обращался к другому электронному письму, что верно, потому что я не лгу, но факт в том, что я не дублировал учетную запись для сбора подарочных F, как я писал в службу поддержки Bondibet.
Старая учетная запись не использовалась в течение нескольких недель и была отменена в Gmail, потому что мобильный телефон со всеми моими паролями и по соображениям безопасности мне пришлось все изменить.
Это можно проверить в Google.
Они используют банальную уловку, но я буду продолжать бороться, чтобы никто никогда не пострадал от оскорбления, подобного их чести.
Искренне. ..... курица 19 = *** Мартин из Испании.
Уважаемая Галлина,
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован из-за смены адреса электронной почты? Вы изменили свой адрес электронной почты в своем профиле казино, или вы зарегистрировали новую учетную запись с новым адресом электронной почты? Спасибо заранее за ваш ответ.
Это Петронела.
Несколько недель назад я потерял свой предыдущий сотовый телефон, и в нем хранились все мои ключи.
Когда я сменил сотовый телефон, я также сменил адрес электронной почты и пароль.
Джентльмены Bondibet закрыли мой новый аккаунт и предлагают войти со старым.
Но эта учетная запись не существует в течение длительного времени, и я отписался от Google и Gmail, когда я потерял предыдущий телефон.
Большое спасибо Gallina за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Галлина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этой беседе. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с процессом проверки игрока?
Добрый день Галлина19,
Я рассмотрел вашу жалобу, и это мои выводы.
Вы зарегистрировали учетную запись gallina19, где у вас завершен KYC, а учетная запись открыта, затем вы открыли новую учетную запись gallino19, и для этой учетной записи KYC не выполнено.
Ваш баланс на втором счете увеличился до € 269, но вы его разыграли, после чего аккаунт был закрыт для дублирования аккаунта.
Обратите внимание, что это действие предпринято отделом безопасности, они не знают о ваших разговорах со службой поддержки.
Другая проблема заключается в том, что вы взяли приветственный бонус дважды, и в соответствии с правилами и условиями вам не разрешено иметь дубликаты аккаунтов.
Мы понимаем ваше разочарование, попробуйте восстановить первоначальный аккаунт в казино. Решение заключается в обновлении электронной почты, чтобы открыть новую учетную запись.
Когда казино проверяет вашу учетную запись, это не означает, что вы будете проверены для любой учетной записи, которую вы открыли, или что вас не попросят предоставить дополнительную документацию.
Дайте нам знать, что вы хотите сделать дальше, и мы постараемся помочь вам обновить адрес электронной почты в первоначальной учетной записи.
Теплые пожелания,
Группа поддержки
Уважаемая Галлина,
Пожалуйста, дайте Казино знать, что вы хотите делать дальше, и они помогут вам.
Уважаемое казино BondiBet!
Пожалуйста, можете ли вы помочь игроку обновить свой аккаунт?
Привет Галлина,
Казино BondiBet предоставило соответствующее доказательство того, что вы разыграли 269 евро, их представитель поможет вам обновить электронную почту на исходном счете, и мы ничего не можем сделать для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам чем-то еще, иначе я буду ждать вашего ответа в течение 7 дней, а затем отклоню эту жалобу.