The player from Germany had their winnings from No Deposit bonus cancelled without further explanation. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии получил свой выигрыш от бездепозитного бонуса, аннулированный без дальнейшего объяснения. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Читос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонуса, и это то, что я нашел
«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная сумма вывода составляет € 100».
Не могли бы вы сообщить, если вы использовали какой-либо бездепозитный бонус в этом казино в прошлом? Сколько дней назад вы подали документы для подтверждения аккаунта? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Cheetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus in this casino in the past? How many days ago you have submitted documents for the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо Петронела за ваш быстрый ответ.
Да, я знаю, что в любом случае я бы получил не 550 евро, а 200, потому что это было также в соответствии с положениями и условиями LCB, после осуществления максимальной суммы платежа в размере 200 евро (без депозита)
Я уже загружал документы 3 раза в разные дни, и они снова и снова отменялись, за исключением подтверждения моего адреса (это было принято)
Попросите помощи и предупредите, чтобы вы что-то там внесли.
Thank you Petronela for your quick reply.
Yes I know that in any case I would not have received the 550 euros but 200, because that was also under the terms and conditions at LCB, after the implementation a maximum payment amount worth 200 euros (without deposit)
I have already uploaded the documents 3 times on different days and these have been canceled again and again except for my address confirmation (this was accepted)
Ask for help and warn you to deposit something there.
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Дорогой Читос,
Не могли бы вы переслать рекламные условия, включая лимит выигрыша в 200 евро? В идеале, переадресация любых соответствующих сообщений между вами и казино тоже. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо.
Dear Cheetos,
Could you please forward the promotional terms including the €200 win limit? Ideally, forward any relevant communication between you and the casino too. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
Он был удален, но если я получу 100 евро, это тоже нормально, администратор удалил все мои деньги на моем счете 😕
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
It has been deleted but if i get 100 euro its okay too, the admin deleted all my cash on my account 😕
Большое спасибо Cheetos за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Cheetos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мирелла,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Hi Mirella,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Это очень мило с вашей стороны, я запросил оплату в BitCoin.
This is very nice of you, I have requested payment in BitCoin.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
Привет Мирелла,
Спасибо, что обратились к нам.
Во-первых, позвольте мне объяснить вам максимальные выигрыши в бесплатных вращениях на € 200.
Приветственное предложение дает вам несколько бесплатных вращений с вашими первыми 3 депозитами, выигрыш этих бесплатных вращений ограничен до € 200, и эти выигрыши не имеют требования по ставкам, зачисляются как наличные деньги, отсюда и ограничение.
Бездепозитные выигрыши с бесплатными спинами ограничены € 100.
Что касается вашей жалобы на блокировку учетной записи, мне потребуется ваше имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы иметь возможность помочь вам в дальнейшем.
Теплые пожелания,
Команда поддержки.
Hi Mirella,
Thanks for reaching out us.
Firstly let me explain you the €200 max winnings of the free spins.
The welcome offer gives you several free spins with your first 3 deposits, the winnings of those free spins are capped to €200 and those wins don't have wager requirement, are credited as cash hence the limit.
No deposit free spins winnings are capped at €100.
Regarding your complaint of the account have been locked, I will need your username or registered email to be able to help you further.
Warm regards,
Support Team.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мне все еще не заплатили 😕
Still doesnt payed me 😕
Привет Мирелла,
Спасибо за обновление. Уважаемая команда Bondibet, теперь у вас есть имя пользователя и т. Д., Был ли какой-либо прогресс?
Hi Mirella,
Thank you for the update. Dear Bondibet Team, now you have the player's username etc., has there been any progress?
Привет Мирелла,
Что я вижу в вашем аккаунте, так это то, что у вас есть ожидающий вывод 200 евро, но я не вижу и не предоставляю документы.
Я вижу, что вы внесли депозит в 20 центов, используя BTC. Я не уверен, что это даст вам право снимать средства.
В любом случае, пожалуйста, дайте мне знать, если вы предоставили какие-либо документы, и я буду расследовать их дальше.
Теплые пожелания,
Команда поддержки
Hi Mirella,
What I can see in your account is that you have a €200 pending cashout but I don't see and submission of documents.
I do see you have made a 20cent deposits using BTC. I'm not sure if that will qualify you to be able to withdraw your funds.
Anyway, please let me know if you have submitted any documents and I'll investigate it further.
Warm regards,
Support Team
Я давно загрузил документы, сколько мне ждать оплаты?
I have uploaded documents for a long time, how long should I wait for payment?
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда Bondibet,
Были ли какие-либо новости относительно жалобы?
Dear Bondibet team,
Has there been any news regarding the complaint?
Я сейчас заплатил 10 евро и еще ничего не слышал.
I have now paid the 10 euros and have not heard anything yet.
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
Уважаемое казино Bondibet!
Были ли какие-нибудь новости?
Dear Bondibet Casino,
Has there been any news?
Привет Питер,
Извините за не дали обновление ранее.
Игрок уже заплатил 17 июня, средства должны были прийти на сторону игрока 18-го числа, последнего 19-го.
Мы хотели бы поздравить игрока с ее победами.
Теплые пожелания,
Группа поддержки
Hi Peter,
Sorry for not have given an update earlier.
Player was already paid on the 17th of June, funds should have reached player side on the 18th latest on the 19th.
We would like to congratulate the player for her wins.
Warm regards,
Support Team
Спасибо команде Bondibet за ответ. Привет Мирелла, не могли бы вы подтвердить, что вы получили выигрыш?
Thank you Bondibet team for the reply. Hi Mirella, could you please confirm you received the winnings?
Даже при том, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы отклоним эту жалобу.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we will reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
