Игрок из Японии сообщил о внезапном и необъяснимом падении его баланса примерно с 12000 до 800 и не получил ответа от службы поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Мой баланс, который был около 12000, внезапно упал примерно до 800, и я не получаю ответа, даже когда прошу объяснений у службы поддержки.
Дорогой pqjwyscmmd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bons Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом или без него?
Удалось ли вам проверить свою историю игр и историю транзакций в казино? Было ли что-нибудь необычное?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Когда вы вносите 12 000 иен, вы получаете 30 бесплатных вращений на видео-слоте в качестве бонуса и выигрываете около 700 иен с помощью этих вращений.
После этого я неоднократно увеличивал и уменьшал сумму в видео-слотах и живых казино, а когда во время игры в Tom of Madness баланс вернулся примерно к 12 000 иен, я достиг прежнего требования по отыгрышу в 700 иен.
И когда я сразу посмотрел на баланс, там осталось всего около 800 иен, а около 11 000 иен было полностью стерто.
Прошло около 2 часов с тех пор, как я связался со службой поддержки, и я не услышал ни единого слова. Я тоже хочу подать жалобу по этому поводу.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Пожалуйста, предоставьте нам ссылку или снимок экрана с бонусом, который вы активировали. Пожалуйста, укажите конкретные условия бонуса, если правила присутствуют.
Загрузите информацию здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Если вы получили какие-либо соответствующие электронные письма или другие ответы от казино, пришлите их также, чтобы мы могли их рассмотреть.
Я буду ждать твоего сообщения.