Игрок из Бразилии уже почти месяц пытается вывести свой выигрыш, но каждый раз, когда он делает запрос, деньги возвращаются на баланс казино. Несмотря на ежедневное взаимодействие со службой поддержки и их заверения, проблема не решена. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Пытаюсь вывести уже почти месяц, ежедневно разговариваю со службой поддержки. Они приводят разные оправдания и постоянно заверяют меня, что решат вопрос. Однако каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, деньги не переводятся на мой счет, а просто возвращаются на баланс сайта. Они просто не выплачивают выплаты, но при этом сохраняют мои депозиты.
Привет lunamatos2623,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bons Casino BR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись проверена с прошлой недели, я даже получил электронное письмо с подтверждением, а сумма, которую я пытаюсь получить, не имеет бонуса и не была, в последнем обращении в службу поддержки, которое было вчера, я спросил, сколько времени нужно, чтобы картинка упала, и представитель службы поддержки клиентов ответил 2 часа, я ждал, когда он приедет, прошло чуть больше часа, и он снова вернулся за балансом в казино.
Привет lunamatos2623
Можно ли отправить скриншот вашего ожидаемого вывода средств и сообщения с казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привет lunamatos2623
Как я вижу, ваш вывод средств ожидается менее 2 недель. Имейте в виду, что мы рекомендуем подождать поступления выплаты как минимум 14 дней, поэтому сообщите нам, если это займет больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
