Bonus Strike Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я снял деньги, и они не будут платить, так как у меня нет действительного паспорта, отправили мои водительские права, но сказали, что они не могут принять это как удостоверение личности. У меня тоже нет удостоверения личности, поэтому они идут ко мне. уйти с выплатой моего выигрыша

Здравствуйте Gstar55,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bonus Strike Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Разве вы не можете предоставить простое удостоверение личности вместо паспорта?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я разговаривал с ними сегодня, и это мое удостоверение личности еще не подтверждено, так как они не примут мои водительские права, к сожалению, у меня нет другой формы удостоверения личности, так как мой паспорт устарел, и у меня нет удостоверения личности.

Я хотел бы добавить, что они сказали, что могут оставить мой вывод до тех пор, пока я не получу паспорт, но я не плачу 85 фунтов за продление своего паспорта.

Я чувствую, что они просто не хотят отдавать мне мой выигрыш

Здравствуйте Gstar55,

Что они ответили, когда вы объяснили им, что у вас нет другого документа, удостоверяющего личность?

Они сказали заплатить за удостоверение личности, тогда я смогу получить свой выигрыш

Я заплатил за удостоверение личности, отправил фотографии в казино, чтобы они сказали, что это недействительная форма удостоверения личности.

Не могли бы вы также переслать нам этот документ для дальнейшего рассмотрения по адресу nikolas.b@casino.guru?

Они сказали, что этого недостаточно

Они также указали, что с ним не так?

они сказали, что это не форма id

Спасибо Gstar55 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Gstar55,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Bonus Strike Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бонус Страйк,

Не могли бы вы объяснить, почему документ, удостоверяющий личность, представленный игроком, не может быть принят?

С уважением,

Адам

Уважаемый Gstar 55,

Ответа от казино пока нет. Каждое электронное письмо, которое я отправил, было встречено автоматическими ответами, в которых меня просили «указать мою проблему».

Однако я попытаюсь найти альтернативный канал связи и связаться с ними еще раз.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Bonus Strike Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Gstar55,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам