Игрок из Австрии пытался вывести свой выигрыш. Однако казино отклонило ее вывод из-за незавершенного отыгрыша.
Автоматический перевод:
BonusBet Casino - Игрок недоволен условиями отыгрыша.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 268
Количество: 800 EUR
BonusBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
Добрый день,
Несмотря на то, что у меня нет активного бонуса, казино забрасывает меня нереальными требованиями по отыгрышу, и я не хочу объяснять, почему.
Не могли бы вы поддержать меня здесь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ЭлаЛанг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Вы когда-нибудь получали бонусы от этого казино?
Я также проверил Правила и условия BonusBet, и вот что я нашел:
63.3 Деньги, внесенные в Казино, должны использоваться для игровой деятельности. В связи с этим все депозиты должны быть отыграны не менее трех (3) раз.
Не могли бы вы подтвердить, что вы отыграли свой депозит как минимум 3 раза?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Привет,
Спасибо за быстрый ответ.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Да.
Вы когда-нибудь получали бонус от этого казино?
- Да, но ни один из них не активен.
Не могли бы вы подтвердить, что вы отыграли свой депозит как минимум 3 раза?
- Да
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом? Или пытаетесь вывести свой выигрыш в первый раз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прежде чем мы попросим казино присоединиться к разрешению этой жалобы, перешлите любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, ElaLang, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ЭлаЛанг!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
