Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств из казино. Несмотря на обещание казино о максимальной выплате в течение 72 часов, прошло 6 дней. Аккаунт игрока проверен, документы одобрены, но запрос на выплату остается необработанным. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино обещает выплату в течение максимум 72 часов. Однако прошло уже 6 дней. Все, что я продолжаю получать, — это автоматические ответы в чате или по электронной почте с выражением сожаления по поводу перегрузки. Иногда мне сообщают, что мой запрос проверен и одобрен, но его еще нужно обработать. Они придумывают самые странные оправдания и сообщения. Моя учетная запись уже успешно проверена и документы одобрены. Однако, когда я пытаюсь обсудить этот вопрос, они просто закрывают чат. Я не знаю, что еще я могу сделать.
Уважаемый Fullprogram,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
