Bonza Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я выиграл 5000, и они аннулировали его, поскольку я поставил 12,50, и они сказали, что в условиях и положениях мне разрешено ставить только 7,5. Единственный бонус, который я получил, был 37,5, и я не хочу терять 5000 больше 37,5.

Дорогой Эм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какой именно бонус вы выкупили и сыграли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

«Привет, я получил бонус в размере 37,50, когда я внес 50. Я поставил через 12,50 часов после отыгрыша суммы бонуса. Это крайне несправедливо, потому что 5000. Я выиграл 2838 первым, изменил игры и выиграл 5000, сделав лишь несколько ставок по 12,50».

Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.

Не могли бы вы переслать историю ваших игр?

Дорогой Эм,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дополнительные комментарии игрока:

"привет, Пертронела

достаточно ли этой информации? Я выиграл деньги в одной игре и пошел снимать, я отменил ее и продолжил играть и выиграл 5000. Бонус был на 50 депозита. Я получил бонус 37,50, и бонус был поставлен, когда я выиграл первую сумму в 1800, поэтому я не знаю, почему они отклоняют последний депозит.

Можете ли вы связаться с ними и посмотреть, есть ли какие-то ровные переговоры, поскольку это такая большая сумма денег, чтобы аннулировать бонус в 37,50.

Спасибо,

Эмма"

Большое спасибо, Эмма, за отправку соответствующих снимков экрана, однако я все еще не получил историю вашей игры. Тем не менее, поскольку вы знаете, что сделали «несколько ставок по 12,50 долларов США» после того, как отменили первый вывод средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Если вы не отмените первый запрошенный платеж, этого никогда не произойдет. К сожалению, все ваши выигрыши были накоплены, пока действовала промо-акция, поэтому условия и положения бонуса должны были соблюдаться все время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Дорогой Эм,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.