Bonza Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

После проверки 11 декабря вы запросили бонус на депозит в размере 100 долларов США, поэтому максимальная допустимая ставка не должна превышать 8 долларов США.

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 8,75 долларов США и 10 долларов США во время действия бонуса, что явно нарушает наши Условия использования бонусов.

Все ваши выигрыши от взлома были соответственно аннулированы, и ваш законный выигрыш в размере 200 долларов плюс последний депозит в размере 100 долларов (всего 300 долларов) был возвращен на ваш баланс в казино, который вы можете вывести в любое время.

Найдите время, чтобы также посетить наши Бонусные и Общие положения и условия, чтобы избежать каких-либо неудобств в будущем.

* Обратите внимание, что системное время основано на GMT, а история вашей учетной записи соответствует вашему местному часовому поясу.

С уважением,

Платежная команда

Привет, Лилиан,

Мы получили ваш запрос на вывод средств. Однако наша аудиторская группа это отрицает.

Обратите внимание, что во время проверки вашего вывода они заметили, что наши Условия использования бонусов были нарушены.

Напоминаем, что:

"13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Следовательно , размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по собственному усмотрению казино ".

Дорогая Лилиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация.

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Дорогая Лилиан,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.