Игрок запросил вывод средств, но он еще не был обработан. Ее учетная запись была полностью проверена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player requested a withdrawal, but it hasn’t been processed yet. Her account was fully verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок запросил вывод средств, но он еще не был обработан. Ее учетная запись была полностью проверена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Произведите вывод средств 1/12/19 за 2003 год, не требуя бонуса на депозит, и он все еще находился в процессе обработки 4/12/19. Затем я снова внес депозит (без бонуса на депозит) и выиграл еще 1000 долларов, поэтому отменил вывод средств, а затем снова внес его на счет в размере 3003 доллара (4/12/19). Сейчас почти 11/19/19, и он все еще обрабатывается, и живой чат бесполезен. До этого я делал многократные снятия средств без проблем, и мой аккаунт был проверен с момента регистрации, все соответствующие документы были одобрены, а многократные снятия были сделаны в течение определенного времени.
Это не очень «ответственное обслуживание азартных игр», если я все еще могу отменить снятие денег и вернуть все обратно через столько дней.
Put through a withdrawal 1/12/19 for $2003 without claiming a deposit bonus and that was still "processing" on the 4/12/19. I then deposited again (without a deposit bonus) and won another $1000 so cancelled my withdrawal and then put it through again for $3003 (4/12/19). Now it’s nearly the 11/12/19 and it’s still processing and live chat have been useless. I have made multiple withdrawals before without a issue and have had my account verified from sign up with all relevant documents approved and multiple withdrawals made over time.
It’s not very "responsible service of gambling" if I can still cancel my withdrawal and spin it all back after so many days.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что у этого казино очень плохой рейтинг на нашем сайте (0.2 / 10), но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Обычно запросы на снятие больших сумм занимают больше времени для обработки. Я хотел бы знать, предоставило ли казино вам причину для обработки вашего запроса на вывод средств так долго.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Monique,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please be informed that this casino has very bad rating on our website (0.2/10), but I will try my best to help you.
It is not unusual for withdrawal requests of larger amounts to take more time to process. I would like to know if the casino provided you with some reason for processing your withdrawal request for so long.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Моника,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Monique,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.