Игрок из Австралии запросил снятие средств. К сожалению, это ожидалось из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запросил снятие средств. К сожалению, это ожидалось из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Невозможно снять выигрыш, всегда спрашивайте документы после того, как вы отправите все необходимые им документы, деньги вычтены из вас, потому что вы не делаете ставки или когда у вас есть ставка в игре, я вижу, что она снижается, они являются мошенническим электронным чатом в реальном времени, все скучно BS вы никогда не получите свои деньги
Unable to withdrew winnings allways ask documents still after you send all documents they need ,money taken out of you ballace as you not Betting or when you have a bet in play ,i see it go down ,they are a Scam live chat email all dulle of BS you never get your money
Дорогой Малькольм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Документы для снятия давали им много раз, что они не делали. Деньги, снятые из-за слишком большого количества очков, без игры, ставка в размере 500 долларов на черных в рулетке, выиграла Black 29, 1000 долларов США. жульничество fn
Documents for withdrew gave them do many times they didnt wont to .money taken out from too ballace with out play $500 bet on Black in roulette won Black 29 ,$1000.put to ballace on to be taken out state away log out back in $0 ballace fn scam
Не могли бы вы переслать свою историю игр или любые соответствующие доказательства и сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Could you please forward your game history or any relevant evidence and advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Дорогой Малькольм,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Malcolm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.