Недавно я запросил вывод средств из Bonza, и, несмотря на то, что я сделал все, что они просили, я все еще жду.
Немного предыстории... Я много лет играю в Bonza, внося значительную сумму денег или выводя средства несколько раз. Я недавно стал VIP, и с этого времени у меня не было ничего, кроме проблем. Мой последний вывод был в качестве VIP, и снова он был медленным, и мне приходилось ежедневно рисковать ими.
На этот раз мой вывод средств немного больше, чем обычно, поэтому я понимаю, что это может занять время, но сначала они попросили меня предоставить заверенные копии документов, которые у них уже есть, и я выводил деньги несколько раз, и у меня было на это 24 часа или средства вернутся на мой счет. В электронном письме также говорилось, что это необходимо для обработки моего вывода средств. Не было 24-часового ожидания, они просто вернули средства обратно. Я распечатал запрошенные ими документы, заверил их и отправил им на следующий день. Через 2 дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они проверили документы, и моя учетная запись была полностью проверена с помощью заверенных копий, и это все, что им требуется для обработки вывода средств. Это было неделю назад, и мои запросы все еще находятся в моем аккаунте как ожидающие рассмотрения.
У них нет живого чата, поэтому я отправлял сообщение за сообщением. Им требуется как минимум 24 часа (иногда больше), чтобы вернуться ко мне, и это та же самая история: «Это отдел платежей, и они дадут мне знать, если им понадобится что-нибудь еще».
Сумма, которую я жду, составляет 12 000 долларов, а они обрабатывают только 6 000 долларов в неделю, поэтому, хотя прошло так много времени, мне все равно придется выплатить эту сумму в течение 2 недель. С меня достаточно, и мне просто нужны мои деньги, которые я выиграл честно.
Можете ли вы помочь?
I have recently requested a withdrawal from Bonza and despite doing everything they've asked, I am still waiting.
A bit of background.. I have been a player at Bonza for many years, depositing a substantial amount of money or withdrawing multiple times. I have recently Become a VIP And since this time have had nothing but problems. My last withdrawal was as a VIP and again it was slow and I had to chance them up daily.
This time my withdrawal is a little more than usual so I understand it can take time but firstly they asked me to provide certified copies of documents they already have and I have withdrawn with a number of times and I had 24 hours to do so or the funds will be back in my account. The email also said this was required to be able to process my withdrawal. There was no 24 hours wait time, They just put the funds straight back in. I printed out the documents they were requesting and got the documents certified and sent through to them the next day. 2 days later I received an email saying they had verified the paperwork and my account was fully verified with the certified copies and that's all they require for the withdrawal to be processed. This was a week ago now and my requests are still sitting in my account as pending.
They have no live chat so I have sent message after message after message. It takes them atleast 24 hours (sometimes longer) to get back to me and it's the same story 'It's with the payments team and they will let me know if they need anything else'.
The amount I am waiting on is $12,000 and they only process $6000 a week so even though it's been so long, I still have to have this paid out over 2 weeks. I have had enough and just want my money which I won fairly.
Can you please help?
Автоматический перевод:
