Boo Casino - Аккаунт игрока отключен.

Это первый раз, когда у меня возникла проблема с выводом средств из онлайн-казино.

За последние несколько недель я вложил в Boocasino несколько тысяч долларов. Я немного выиграл. Я немного потерял. Они разрешили мой вывод и забрали мои депозиты. Без проблем.

В пятницу, 16 апреля 2021 г., «Кельвин» из службы поддержки Boocasino обратился к нам и предложил «бездепозитный» «бесплатный денежный бонус» в размере 50 долларов, потому что я вкладывал много (см. Приложения 1 и 2).

Мне просто нужно было убедиться, что баланс моего счета меньше 1 доллара (я предполагаю, чтобы отслеживать использование бонусных средств) (см. Приложение 1).

Замечу, что других бонусов от Boocasino я не брал. Они обратились ко мне с этим бонусом.

«Положения и условия» были следующими:

1. Максимальная выплата 100 долларов США из бонуса, любая сумма снятия выше, чем она является недействительной; а также

2. Депозит должен быть сделан до того, как будет разрешен вывод (несмотря на то, что их маркетинг говорит обратное);

3. Не было максимальных ставок или исключенных игр. Не было упоминания о том, что игрок «навсегда» связан условиями и положениями. (см. приложения 19 и 20)

В ту же пятницу, 16 апреля 2021 года, с бонусными деньгами я получил на балансе 106,90 долларов. (см. приложение 16)

Итак, в соответствии с условиями бонуса, я внес 100 долларов (требуется депозит). (см. приложения 3 и 17).

Затем я снял 100 долларов (максимальная сумма, разрешенная условиями). (см. приложения 4 и 18).

Я пытался связаться с «живым чатом» для подтверждения в реальном времени, но он был закрыт из-за COVID-19.

Поэтому я также отправил электронное письмо «Кельвину», чтобы подтвердить, что я соблюдал условия. (см. приложение 1, электронное письмо от 16 апреля, 21:30). Кельвин не ответил до 9:52 17 апреля 2021 года и просто предоставил ссылку на общие положения и условия.

Затем я связался с Boocasino в «живом чате», чтобы подтвердить, что я соблюдал условия. Их агент «Джей» сказал: «Все в порядке». (см. приложение 13).

Вскоре после этого я во второй раз связался в «живом чате», и Джей заявил, что финансовый отдел проверяет мой вывод, они свяжутся со мной и что условия бесплатных денежных бонусов «остаются актуальными до тех пор, пока вам не будут выплачены деньги». (см. приложение 14).

Финансовый отдел никогда не связывался со мной (см. Приложение 15).

В понедельник, 19 апреля 2021 г., мой вывод 100 долларов был одобрен, выплачен и зачислен на мой счет. (см. приложение 5). Таким образом, согласно условиям и подтвержденным Джеем, условия были выполнены.

Позже, 19 апреля 2021 года, я запросил вывод 3100 долларов. (см. приложение 6).

В период с 19 апреля 2021 года по 20 апреля 2021 года я продолжал играть на boocasino.co , внося около 1000 долларов США (см. Приложение 7).

Во вторник, 20 апреля 2021 года, я проверил свою электронную почту. Было несколько писем от Boocasino, в частности:

1. Я нарушил условия и положения бонуса, потому что я принял бонус в размере 50 долларов, но попытался вывести более 100 долларов (даже если бонус был заключен до этого снятия) (см. Приложение 10);

2. Они изменили мой вывод на 100 долларов без моего согласия (см. Приложения 8 и 9);

3. Boocasino конфисковала 3000 долларов с моего счета (см. Приложение 10); а также

4. Руководство решило навсегда закрыть мою учетную запись без причины (в их условиях указано, что Boocasino по-прежнему будет соблюдать свои договорные соглашения при закрытии учетной записи - но они конфисковали мои деньги) (см. Приложение 11).

Учитывая вышесказанное, я был удивлен и шокирован. Я бы никогда не ожидал, что регулируемое онлайн-казино будет вести себя подобным образом. Поэтому я написал письмо с жалобой в Boocasino, в котором очень ясно дал понять, что это неприемлемо. Я указал крайний срок, и они не ответили (см. Приложение 12).

Как разумный человек, который 1) внимательно ознакомился с условиями, 2) проверил условия с агентами Boocasino; а затем 3) соблюдение сроков и условий, это объективно кажется обманчивой практикой.

Кроме того, похоже, что предложение «бесплатного бонуса» на самом деле является ловушкой для отказа в законном выигрыше.

Даже если я неправильно понял условия, я предпринял должную осмотрительность, связавшись с агентами Boocasino. Я отмечаю, что в подразделе 10 (2) Мальтийских правил защиты игроков, играющих в азартные игры (которые применяются к игровой лицензии Boocasino), под заголовком «Недобросовестные условия» говорится:

«Если какое-либо положение в таких условиях является двояким или возникает какое-либо обоснованное сомнение в его значении, преимущественную силу имеет толкование, наиболее благоприятное для игрока»

(см. https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Аннулирует ли один раз получение бонуса в размере 50 долларов любые будущие выигрыши даже после выполнения условий бонуса? Особенно, когда игрок действительно соблюдал условия? Как насчет всех денег, внесенных ПОСЛЕ окончания бонуса? Означает ли это, что я могу вносить и вносить депозит, но никогда не смогу выиграть из-за какого-либо предыдущего завершенного бонуса? Сохраняются ли эти условия бессрочно?

Разумный, логичный, справедливый или честный человек сказал бы «нет».

Поэтому я прошу помощи у casino.guru.

Уважаемый KD,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш, накопленный за счет бездепозитного бонуса? Активировали ли вы какое-либо другое рекламное предложение после завершения обязательного отыгрыша бесплатного бонуса?

Вы случайно не сохранили свою кассу и историю бонусов до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела - спасибо за ответ.

Отправил приложения с 16 по 18 (упомянутые в жалобе). Я отправлю им электронное письмо еще раз.

Эти документы показывают: 1) я получил бесплатный бонус в размере 50 долларов и играл до 106,90 долларов (на скриншоте показан баланс), 2) я внес 100 долларов (условия требовали депозита для этого предполагаемого бездепозитного бонуса) и 3) я снял максимальная выплата 100 долларов США (согласно условиям).

Для этого бонуса не было обязательных требований к ставкам.

Затем эта бонусная выплата в размере 100 долларов была одобрена казино и выплачена 19 апреля 2021 года.

Я продолжил играть, сделал еще депозит, а затем казино конфисковало мой следующий вывод в размере 3100 долларов и закрыло мой счет 21 апреля 2021 года.

Других бонусов не брал.

Они не объяснили причину закрытия моего аккаунта.

Благодарность,

KD.

Большое спасибо, KD, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, KD.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Вы предоставили много доказательств, но я думаю, что лучше всего будет пригласить к делу представителя казино.

Представитель казино:

Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло, и пришлите мне журнал игры KD. (matej@casino.guru)

Представитель казино сообщил мне через Skype, что они все еще занимаются внутренней проверкой дела.

Спасибо. Я ценю вашу помощь в этом.

Привет Casino.guru. Я могу подтвердить, что вопрос решен с Boocasino. Мы сообщили и разъяснили понимание Условий. Спасибо Casino.guru и Boocasino за быстрое решение.

Просим казино Boo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Как сообщила KD, мы решили этот вопрос внутренними силами, и теперь эта жалоба также может быть решена.

Мы рады разрешить недоразумение.

Уважаемый представитель KD и Boo Casino.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.