Игрока из Польши обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В казино сказали, что я сделал ставку с нарушением условий бонуса во время спина. Попросив доказать, что за игра и когда, они отменили выигрыш, не прислав скриншота и не получив ответа. с 22/10 они не отвечают на электронные письма по этому поводу, я проверил 3 раза и не нашел якобы высокую скорость.
Уважаемый jakubek069,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе « Запрещенные игры »).
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре. "
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Бесплатные вращения Captains Quest были начислены в этой игре 10.06.22. Я даже сделал вращение для предыдущих вращений, потому что они не сбрасывают вращение, просто добавляют еще одно с другим бонусом. Как я могу поделиться с вами историей ? Я не вижу возможности загрузить это на их сайте».