Игрока из Чили обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Boo Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: $300 000 CLP
Boo Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спокойной ночи,
Недавно я получил электронное письмо от казино, предлагающего мне 5 бесплатных вращений. Сыграв в них, я выиграл в общей сложности 50 000 долларов CLP. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я должен поставить в общей сложности 2 500 000 CLP, прежде чем я смогу снять свой выигрыш. Через два дня, в четверг, 6 апреля 2023 года, мне удалось выполнить требования по ставкам и получить прибыль в размере 300 000 CLP.
Я сразу же связался со службой поддержки, чтобы спросить, как я могу вывести свой выигрыш. Они сказали мне, что мне нужно всего лишь внести депозит в размере 10 000 CLP, чтобы активировать свою учетную запись и загрузить соответствующую документацию. Они заверили меня, что как только я это сделаю, я смогу снять свои деньги. Поэтому в пятницу 7 апреля я внесла залог и отправила документы.
Однако сегодня я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств был отменен. Когда я вошел в свою учетную запись в казино, я обнаружил, что мой баланс составляет всего 10 000 CLP (сумма, которую я внес). Я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, что отменили мой запрос на вывод средств, потому что я разместил ставки, превышающие 10% бонуса, зачисленного на мой счет. По условиям бонуса это было запрещено. Поэтому они отменили мой запрос на вывод средств и аннулировали мой выигрыш.
Я пытался обсудить этот вопрос с агентом по обслуживанию клиентов, но человек несколько раз присылал мне одно и то же сообщение и автоматически закрывал чат. Следует отметить, что за день до этого я разговаривал с другим агентом, который заверил меня, что мой вывод средств будет одобрен, если я отправлю свои документы и внесу 10 000 долларов CLP. Я очень расстроен этой ситуацией и не знаю, как поступить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый БрайтЧили,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Правила и условия бесплатных вращений
4. Ставка более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel или PDF на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как я упоминал ранее, прочитав условия, я смог понять, что требуется для вывода моих денег. Впрочем, похоже, вы не читали всего, что я написал выше. Прежде чем делать какие-либо ставки, я связался с живым чатом, и мне сообщили, что для вывода средств мне нужно будет сыграть 2 500 000 миллионов. После того, как я выполнил это требование, я вернулся в чат, и мне сказали, что все в порядке, но мне нужно внести депозит в размере 10 000 и отправить свои документы, чтобы вывести свои деньги. Это вынудило меня внести 10 000, но я все еще не мог вывести 300 000, которые выиграл. Кроме того, они дали мне ложную информацию о том, что все в порядке, и соврали, что мне нужно внести депозит, чтобы вывести средства. Короче говоря, я чувствую себя обманутым и надеюсь, что они вернут мне внесенные 10 000, так как я не хочу продолжать терять деньги в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, BriteChile, за то, что нашли время ответить. Я просто хотел, чтобы вы знали, что я внимательно прочитал ваше первоначальное объяснение ситуации. Пожалуйста, поймите, что если правило максимальной ставки было нарушено во время отыгрыша бесплатных вращений, любые выигрыши могут не подлежать выплате. Однако я полностью согласен с тем, что возврат вложенных средств был бы справедливым, особенно если с их помощью не было совершено ставок.
Не могли бы вы сообщить мне, полностью ли подтверждена ваша учетная запись и остаются ли ваши депонированные средства нетронутыми на вашей учетной записи? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená BriteChile,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
