Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит 50 в казино Boo
Попросили перевернуться. Так как я не поставил его с боносом.. до этого блз но позже я запросил вывод 976 реалов и до сегодняшнего дня он не попал на счет так как я сделал депозит я имею право на свои деньги они не ответить в чате или в Gmail
I made deposit 50 at Boo casino
They asked to roll over. Since I didn't put it with Bonos.. until then blz but later I requested the withdrawal of 976 reais and until today it didn't fall into the account since I made the deposit I have the right to my money they don't answer in the chat or in Gmail
Eu fiz o depósito de 50 na Boo cassino
Eles pediu pra fazer rolover. Sendo que eu não coloquei com Bonos.. até aí blz mais depois eu solicitei de 976 reais o saque e até hj não caiu na conta sendo que eu fiz o depósito tenho direito do meu dinheiro eles não responde no chat e nem no Gmail
Уважаемый a991770169,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Boo Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, давало ли вам казино разъяснения относительно любых необходимых ставок, которые вам необходимо выполнить? Когда вы запрашивали вывод средств из казино? Ваша учетная запись подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear a991770169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Boo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino gave you an explanation about any necessary wagering you need to complete? When did you request a withdrawal of your funds from the casino? Is your account verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Не было даже места, где говорилось бы о переносе после того, как я внес депозит, что появилось сообщение mssg, когда я пошел на вывод средств, что я должен был сделать перенос
There wasn't even a place saying the rolover after I deposited that the mssg appeared when I went to withdraw that I had to do the rolover
Não tinha nem um lugar falando o rolover depois que eu depositei que apareceu a mssg quando eu fui sacar que tinha que fazer o rolover
Уважаемый a991770169,
Требование отыграть свой депозит является стандартным правилом AML (борьба с отмыванием денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого.
Не могли бы вы переслать сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) из казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Сообщили ли вам, сколько вам нужно поставить, чтобы иметь возможность вывести средства?
Dear a991770169,
The requirement to wager your deposit is the standard AML (anti-money laundering) rule. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Were you advised how much you need to wager in order to be able to withdraw?
Dear a991770169,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.