ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Игрок жалуется на длительный процесс проверки.

Boo Casino - Игрок жалуется на длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 R$

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.05.2023 | Дело закрыто : 26.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии выиграл 300 реалов и запросил вывод, но не получил ответа от казино по поводу своего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня был выигрыш в 300 реалов, я запросил вывод и отправил документацию. До сих пор я не получил никакого ответа, и я уже отправил несколько электронных писем с запросом позиции относительно моего вывода средств, но ответа не было получено. Мошенническое казино, ответьте там и заплатите мне то, что принадлежит мне по праву.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый derlaineferreira167,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод средств в воскресенье, 14 мая, в других казино, в которых я играю, вывод средств производится на месте и не требует никаких документов, как вы, ребята. Потому что, когда потребитель идет вносить депозит, он выпадает на вас вовремя, сейчас при выводе вывода вся эта бюрократия. 3 дня жду вывода и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, derlaineferreira167. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой,

Я глубоко сожалею о том дне, когда я был настолько наивен, чтобы поверить, что эта платформа была серьезной. Я получил электронное письмо от платформы, в котором говорилось, что я выиграл бесплатное вращение, я играл в бесплатные вращения и выиграл реальные деньги, когда я запросил вывод средств, мне сказали, что для вывода средств мне нужно будет внести депозит. Я сделал депозит, и они сказали, что для вывода средств мне нужно будет выполнить разблокировку бонуса. Я сделал все по инструкции. И я запросил вывод вывода, я отправил всю запрошенную документацию. И я дождался срока для «проверки», и мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что я потратил более 10% разрешенного бонуса, поэтому мой вывод не разрешен. Я подам на эту платформу в суд. И ты научишься не играть с людьми. Отныне только в суде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в том, что вы делали ставки больше разрешенных при отыгрыше бонуса? Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Правила и условия бесплатных вращений
...
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более €4,00 за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»).
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .


Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená derlaineferreira167,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


Дорогой,
Вот история моей операции ввода и вывода средств в игре. Прошу переоценить, потому что если я не получу то, что заработал по праву, то буду отстаивать свои права в суде.


filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Для начала важно уточнить, что я работаю не в Boo Casino, а в Casino.Guru. Чтобы продолжить переговоры, нам нужна ваша история игр в качестве доказательства того, что вы не нарушили правило максимальной ставки, а не ваша история транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Дорогой,
Приношу свои извинения за неправильное понимание файла, отправленного о моем банковском переводе из Boo Casino. Я прошу, если это возможно, направить меня лучше, как я могу получить историю игр.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете загрузить свою историю игр прямо из учетной записи игрока в казино или запросить ее непосредственно в казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый derlaineferreira167,

Удалось ли вам загрузить или запросить историю игр? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях