Игрок из Бразилии выиграл 300 реалов и запросил вывод, но не получил ответа от казино по поводу своего вывода.
У меня был выигрыш в 300 реалов, я запросил вывод и отправил документацию. До сих пор я не получил никакого ответа, и я уже отправил несколько электронных писем с запросом позиции относительно моего вывода средств, но ответа не было получено. Мошенническое казино, ответьте там и заплатите мне то, что принадлежит мне по праву.
Уважаемый derlaineferreira167,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил вывод средств в воскресенье, 14 мая, в других казино, в которых я играю, вывод средств производится на месте и не требует никаких документов, как вы, ребята. Потому что, когда потребитель идет вносить депозит, он выпадает на вас вовремя, сейчас при выводе вывода вся эта бюрократия. 3 дня жду вывода и ничего.
Я полностью понимаю ваше разочарование, derlaineferreira167. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогой,
Я глубоко сожалею о том дне, когда я был настолько наивен, чтобы поверить, что эта платформа была серьезной. Я получил электронное письмо от платформы, в котором говорилось, что я выиграл бесплатное вращение, я играл в бесплатные вращения и выиграл реальные деньги, когда я запросил вывод средств, мне сказали, что для вывода средств мне нужно будет внести депозит. Я сделал депозит, и они сказали, что для вывода средств мне нужно будет выполнить разблокировку бонуса. Я сделал все по инструкции. И я запросил вывод вывода, я отправил всю запрошенную документацию. И я дождался срока для «проверки», и мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что я потратил более 10% разрешенного бонуса, поэтому мой вывод не разрешен. Я подам на эту платформу в суд. И ты научишься не играть с людьми. Отныне только в суде.
Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в том, что вы делали ставки больше разрешенных при отыгрыше бонуса? Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Правила и условия бесплатных вращений
...
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более €4,00 за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»).
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Дополнительные комментарии от игрока:
Дорогой,
Вот история моей операции ввода и вывода средств в игре. Прошу переоценить, потому что если я не получу то, что заработал по праву, то буду отстаивать свои права в суде.
Для начала важно уточнить, что я работаю не в Boo Casino, а в Casino.Guru. Чтобы продолжить переговоры, нам нужна ваша история игр в качестве доказательства того, что вы не нарушили правило максимальной ставки, а не ваша история транзакций.
Дополнительные комментарии игрока:
Дорогой,
Приношу свои извинения за неправильное понимание файла, отправленного о моем банковском переводе из Boo Casino. Я прошу, если это возможно, направить меня лучше, как я могу получить историю игр.
Вы можете загрузить свою историю игр прямо из учетной записи игрока в казино или запросить ее непосредственно в казино. Спасибо.
Уважаемый derlaineferreira167,
Удалось ли вам загрузить или запросить историю игр? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.