ГлавнаяЖалобыBoo Casino - У игрока возникли проблемы с выводом выигрыша.

Boo Casino - У игрока возникли проблемы с выводом выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 930 R$

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино, утверждая, что казино придумало препятствия, чтобы избежать выплаты. Игрокка заявила, что казино не предоставило ей возможности верифицировать аккаунт, и потребовала объяснений. Казино ответило, заявив, что запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за того, что сумма ставок превысила 10% от суммы бонуса. Казино утверждало, что эти условия были доступны игроку для ознакомления перед игрой. Игрок настаивал, что не претендует на какой-либо бонус, и был разочарован ситуацией. Однако группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев доказательства, предоставленные казино, и признание самим игроком наличия бонуса перед внесением депозита, пришла к выводу, что игрок несколько раз нарушил ограничение максимальной ставки, что дало казино право конфисковать выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб также подтвердила, что первоначальный депозит игрока был восстановлен на ее счете, и поэтому отклонила жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это казино мошенническое. Не платят и выдумывают всякие вещи. Не играй. Сайт Гуру должен удалить отсюда этот тип казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейсиэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Дополнительно хочу подчеркнуть, что на Casino.Guru мы представляем все онлайн-казино в нашей базе данных, что позволяет каждому игроку принять осознанное решение о том, куда вложить свои средства и играть. Если вы предпочитаете играть в рекомендованном казино, перейдите по следующей ссылке .

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я на это надеюсь, потому что я видел эту платформу здесь... что касается проверки аккаунта, они просят только отправить все запрошенные документы... У меня даже не было возможности сделать это... еще одно наблюдение - просто проанализировать комментарии. от пользователей этого казино, чтобы убедиться, что они не платят, требую правдоподобных объяснений от казино boocasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джасиэль, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, потому что это казино забрало мои деньги... и я не один такой, к тому же я видел казино здесь, мог бы и отзывы посмотреть... помогите, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джасиэль!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо, что связались с нами.


Нам искренне жаль, что Jacielliy испытала разочарование в связи с запросами на вывод средств.

Для нас важно, чтобы у наших игроков был честный и прозрачный опыт.


Наши записи показывают, что запрос на снятие средств был отклонен 03 декабря 2023 г. на сумму 930,00 бразильских реалов.

Сумма депозита в размере 25 бразильских реалов была возвращена на счет игрока в казино, а выигрыши были аннулированы.


Вышеуказанные действия были предприняты в связи с тем, что при просмотре Истории игр игрока мы обнаружили, что были сделаны ставки размером более 10% от суммы бонуса.


Игрок внес депозит в размере 75 BRL, за который получил бонус в размере 10 BRL.

Таким образом, максимальная ставка, которую можно было сделать, составляла 1 BRL.

В истории игр отражены ставки, сделанные на сумму 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL и 5 BRL.

Это можно увидеть в истории транзакций учетной записи игрока.

При необходимости историю игры также можно отправить вам.


В Условиях получения бонуса указано следующее:

Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

4. Ставка на сумму более 19,00 BRL на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.

Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.

Применяются Общие положения и условия .


Условия каждого бонуса можно найти на каждой бонусной странице нашего казино.

Поэтому они доступны всем игрокам для прочтения перед покупкой и использованием бонусов.

Если при проверке деятельности по ставкам будет обнаружено, что Условия не были соблюдены, выигрыш будет аннулирован.

Запрашивая бонус, вы принимаете условия этого бонуса, включая пункт о максимальном выводе средств.


Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бу


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, представитель Boo Casino!

Пожалуйста, пришлите историю транзакций на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я ничего не претендовал, эта сумма уже была на моем счету, и у меня не было никакой информации о том, что это бонус..настолько, что в момент запроса на вывод мне сообщили, что я потеряю 10 реалов... еще один любопытный факт, о котором не сообщили, что на момент вывода средств это был бонус и что, если я сниму деньги, я потеряю все... это не имеет смысла, если бы я не сделал запрос.. .сумма в 10 реалов уже была на моем счету...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Подробно укажите, что сумма в 10 реалов уже была на моем счете до внесения депозита, и извлекайте ее из истории только в том случае, если счет был равен нулю до внесения депозита или после того, как я сделал депозит.. не запрашивайте бонус, иначе его не будет. имеет смысл сделать вывод или даже казино, я мог бы сообщить вам во время вывода, что бонус не будет автоматически снят ... но вывод был произведен, 10 реалов были вычтены, а суммы депозита и выигрыша остались. .Я хотел бы, чтобы казино переоценило информацию, так как я очень опечален и расстроен этой ситуацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Сумма депозита в размере 25 реалов была возвращена на счет игрока в казино, а выигрыш был аннулирован.

Я хотел бы, чтобы казино объяснило мне эту часть... поскольку с октября я внес депозит только в размере 75,00 реалов, это был единственный депозит, который я сделал... Я только прошу казино проверить, все ли я сделал правильно.. .Я бы не стал что-то забирать, потому что могу потерять все, я опустошен. .от радости сменилась грустью..вы можете проверить наличие ошибки. Надеюсь, казино пересмотрит свою оценку, потому что я бы высказался здесь, если бы это было не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что связались с нами.


Обращаем ваше внимание, что письмо было отправлено на адрес электронной почты pavel.k@casino.guru со всеми запрошенными документами и информацией.


Для записей также хотелось бы отметить следующее:


Игрок может увидеть все транзакции, совершенные с его учетной записью, в истории транзакций своего аккаунта.


Возврат депозита в размере 75 BRL был возвращен на счет игрока. Документы, подтверждающие это, были предоставлены г-ну Павлу по электронной почте. Извиняюсь за мою ошибку выше.


Все акции/бонусы/фриспины, добавленные на аккаунты игроков, подтверждаются электронным письмом, отправляемым игрокам с Условиями и положениями.


Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Бу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они могут отправить мне несколько писем по электронной почте, но я не принял ни одного бонуса... ни во время внесения депозита, но это нормально, поскольку казино предпочитает не понимать игрока, чем не просить о бонусе, поймите, что во время вывод средств, не было сообщения, сообщающего мне, что это бонус, что я могу потерять все ... радость, которая у меня была, и печаль, которую я имею сейчас

Короче говоря, они потеряли клиента... и казино не попыталось разобраться, но это нормально.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Жасиэль, мне грустно об этом говорить, но доказательства, предоставленные казино, подтверждают все вышесказанное. Более того, вы также заявили, что бонус уже был на вашем счету в казино еще до внесения депозита, а это значит, что вы не могли его не заметить. Бонусы всегда сопровождаются некоторыми условиями, которые вы можете найти на странице или в своем электронном письме. По крайней мере, вы могли бы связаться со службой поддержки и узнать сумму, которая была зачислена на ваш счет без вашего запроса. Вместо этого вы сыграли с бонусом, несколько раз нарушив ограничение максимальной ставки, что дает казино все права лишиться выигрыша, полученного в результате такой игры. Также казино подтвердило, что сумма депозита восстановлена на вашем счету. Поэтому я вынужден отклонить эту жалобу.

Пожалуйста, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда стараемся помочь. И мне очень жаль, я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях