ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Boo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.02.2024 | Дело закрыто : 24.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Финляндии пожаловалась на то, что ей было отказано в снятии средств и аннулирован ее выигрыш. Она утверждала, что казино не предоставило действительный контакт со службой поддержки клиентов. Выяснилось, что она могла нарушить правило максимальной ставки казино, отыгрывая бонус, что является обычной практикой в отрасли и могло бы оправдать действия казино. Мы запросили дополнительную информацию для проверки ее заявления, но она не ответила. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить ее жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это несправедливо, что вы отклонили мой вывод средств и аннулировали мой выигрыш. Мне следовало осмотреть казино более внимательно. Судя по отзывам клиентов, для вас такая закулисная тактика вполне нормальна. Сначала вы дискредитируете мой вывод средств, а потом еще и аннулируете выигрыш, который по праву принадлежит мне! Когда я сделал запрос на вывод средств, на счету отобразилась оставшаяся сумма бонуса, которую я потерял во время этого процесса. Но что совершенно несправедливо, так это то, что ты забрал весь мой выигрыш!


Однако я не молчал. Я написал отзыв о вашем казино и категорически заявил, что ИГРАТЬ в вашем заведении АБСОЛЮТНО НЕ СТОИТ. Вы рады получить деньги, но быстро аннулируете выигрыш, когда игроки пытаются забрать свой выигрыш. Даже электронное письмо, предоставленное вашим представителем службы поддержки клиентов, не работает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вилкманмарика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Boo Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Подскажите, пожалуйста, каким образом казино сообщило Вам о конфискации выигрыша?
  • Какой бонус был активирован на вашем счету в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Вот такой ответ я получил, я всю ночь играл по самым низким ставкам, а утром, когда у меня осталось немного собственных денег, там уже были свои собственные деньги и бонусные деньги и игра с ошибками, куда я пошел со своими на собственные деньги, я купил раунды бесплатных вращений по 20 евро и получил на них выигрыш, но деньги часто катались с минимально возможными ставками 0,10 цента 0,20 со ставками на много часов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Если отыгрыш бонуса еще не завершен и вы выиграли, сделав ставку, превышающую максимальную ставку, установленную правилами казино, мы ничего не можем сделать.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Обычно вы можете запросить историю игр в табличном формате за определенный период у службы поддержки казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vilkmanmarika!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях