Boo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Мне начислили бездепозитный бонус в размере ста рандов.

Прежде чем получить выигрыш, мне нужно было отыграть 10 000 рандов. Я обналичил 1300 руб. Затем они сказали, что мне нужно внести депозит, прежде чем я смогу снять деньги. после использования карты Mastercard я положил на счет 80 рандов и не увидел для этого никакой причины.

Мне предложили вариант |Банковский перевод для вывода транзакции.

Никакой проверки не требовалось, и, отправив им электронное письмо на второй день с вопросом о статусе вывода средств, они сказали, что его невозможно получить, поскольку я делал ставки более 10%. когда, если я снова вошел в систему, моя учетная запись отражала внесенный мной депозит. На следующий день я не смог войти в систему.

Я не хочу снова пользоваться их услугами и не хочу получать выигрыши, хотя было трудно пройти десять тысяч, но только для того, чтобы перенести день их закрытия немного раньше.

Спасибо за ваше время..

Дорогой БреттМ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

Следующие действия по размещению ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данной акции:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.

2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу

3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.

4. Переключение с игры или категории с низким взносом на игру или категорию с более высоким взносом. (Пожалуйста, посетите страницу вклада в ставки.)

5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо, что нашли время оценить мою ситуацию.

Не следует ли затем ограничить или зафиксировать кнопку ставки на сумме до тех пор, пока сумма бонуса не будет разыграна? Это привело к тому, что бездепозитный бонус имел совершенно противоположное назначение.

Я не буду продолжать это дело, поскольку у меня нет никаких средств доступа к моей учетной записи, а просто хочу упомянуть, поскольку знаю, что я не первый, кого кикнули на этой неделе..

Благодарю вас

Я понимаю ваше разочарование. Мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».

Кроме того, максимальные размеры ставок должны быть четко отображены, в идеале в лобби казино или непосредственно в играх (если это возможно), либо на заметной части страницы или в рекламе, информирующей о бонусе, а не просто «спрятаны» в правилах. для бонусной игры. Обычной практикой является указание только максимальной ставки в Условиях использования бонусов, но мы ценим, когда казино делают их более заметными и простыми для отслеживания.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.