Всем здравствуйте,
Мы исследовали учетную запись игрока и обнаружили следующее:
Регистрационный бонус был востребован 11 сентября 2023 г. на сумму 5 евро.
Бонус за регистрацию добавляется к учетным записям игроков после подтверждения адреса электронной почты.
Это необходимо запросить по электронной почте, где указаны Условия.
После получения бесплатного бонуса игроку было отправлено электронное письмо с подтверждением и Условиями использования, а также обзором игры.
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
11 сентября 2023 г. игрок внес депозит в размере 8 евро, необходимый для того, чтобы иметь право подать запрос на вывод средств.
Чтобы иметь право подать запрос на вывод средств, баланс ставок должен быть полностью разыгран и на счет должен быть внесен депозит.
Это упомянуто выше в Условиях бонуса за регистрацию:
Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу этого бонуса в 60 раз превышает сумму бонуса. (Список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»).
Бонус предоставляется только для целей отыгрыша и будет удален с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.
В тот же день был отправлен запрос на вывод средств на сумму 191,00 евро.
Запрос на вывод средств был отклонен 12 сентября 2023 г. из-за размещения ставок, превышающих 10% от суммы бонуса.
Ставки были сделаны на сумму 3,5 евро, 2 евро, 4 евро и 7,5 евро.
В Условиях получения регистрационного бонуса указано следующее:
4. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.
Поскольку заявленный бонус составлял 5 евро, сумма ставки не может быть больше 0,50 евро (меньше 4 евро).
История игр игрока отправлена на адрес branislav.b@casino.guru в соответствии с запросом.
Все игроки имеют доступ к своей истории игр в разделе «История транзакций» своей учетной записи.
Из соображений безопасности владелец учетной записи может запросить историю игр только по электронной почте.
Его нельзя запросить через чат и отправить по почте на адрес проживания игрока.
Мы просмотрели историю чата игрока и обнаружили следующее:
Игроку сообщили о запрещенных играх и предоставили ссылку.
Игрок закрыл чат на агенте при проверке аккаунта по тому же запросу в пункте 7
Игрок спросил о пункте 7, и агент сообщил, что баланс ставок должен быть пополнен, чтобы иметь право подать запрос на вывод средств.
Игрок закрыл чат, когда агент открыл чат
Игроку сообщили, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и дальнейшие обновления будут предоставлены по электронной почте от группы проверки.
Игрок запросил отправку информации об учетной записи на адрес проживания его адвоката, агент службы поддержки сообщил, что это невозможно, и показал адвокату свою учетную запись.
Игрок спросил о внесенном депозите и запросе бесплатного бонуса, заявил, что допустил ошибку с депозитом, потребовал удалить ставку и запросил возврат средств, когда агенты службы поддержки сообщили, что ставку нельзя удалить и ее необходимо сыграть.
Мы хотели бы ознакомиться с нашими Условиями использования, касающимися чата № 7 с нашим агентом.
Игрок заявил, что внес бонус случайно, и потребовал удалить баланс ставки.
Как указано в Условиях и положениях бонуса за регистрацию:
Если вы получили бонус и предпочитаете не играть с ним, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы удалить бонус. Однако вы должны сделать это до того, как сделаете ставку после получения бонуса. Делая ставку после получения бонуса, вы принимаете бонус и все применимые условия.
Был затребован регистрационный бонус, и перед внесением депозита было сыграно несколько раундов.
Бонус за регистрацию был заявленным бесплатным бонусом, а не бонусом на депозит.
Баланс ставок от бесплатного бонуса необходимо пополнить.
Если бы ставка была удалена, выигрыш также был бы удален, поскольку выигрыш был получен из заявленных денег бесплатного бонуса.
Таким образом, наши агенты правильно проинформировали игрока в соответствии с Условиями бесплатного бонуса, заявленного и активного на счете игрока.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Бу
Hello All,
We have investigated the player account and have found the below:
A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR
A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.
This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.
After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request
In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.
This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:
You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00
The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.
Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR
The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)
The Game History for the player has been sent to branislav.b@casino.guru as requested.
All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.
For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.
This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.
We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:
The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided
The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7
The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request
The player closed the chat as the agent opened the chat
The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team
The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account
The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.
We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.
The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.
As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:
If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.
The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.
The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus
The Wager balance from the free bonus needed to be completed.
If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.
Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.
Please let us know if anything further is needed.
Best regards,
Boo Casino Representative
Автоматический перевод: