ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Выигрыши игроков были аннулированы.

Boo Casino - Выигрыши игроков были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 750 R$

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.02.2023 | Дело закрыто : 28.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии получил свой выигрыш из-за нарушения правила максимальной ставки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 100,00 бразильских реалов и выбрал бонус 35%, где у меня был реальный баланс 100,00 и 35,00 бонусного баланса, я играл на реальные деньги, и когда я достиг 350,00 денег, я попросил снять деньги и попросил нажать пролонгация реальных денег, я безуспешно связался с ними, они не ответили на первые электронные письма до сегодняшнего дня. Итак, я нажал запрошенный ролловер, хотя я нашел это абсурдным, даже не начав использовать сумму бонуса, наконец, я добился ролловера денег с реального депозита.

Я достиг 750,00, а затем запросил вывод средств после оскорбительного пролонгации.

Через 6 дней после запроса я получил отрицательный ответ о том, что я отыграл больше 10% от суммы бонуса, но бонус не использовал!!! Мне даже пришлось отменить 35.00, чтобы запросить вывод средств.

В другом случае они отрицали это, и я принял это, потому что фактически купил бонус с бонусным балансом, нарушив правило. Но в этот раз бонусом я не воспользовался, и мне его все равно отказали.

Короче говоря, мне пришлось совершить ролловер на реальные деньги, и даже тогда мне было отказано в выводе средств. Бесконечная чушь! И еще одна вещь, слоты часто падают, и даже большую часть времени сайт не работает! как в этот самый момент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rorabreu,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об отмене вашего выигрыша. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус, а затем отменили его до завершения отыгрыша бонуса? Пожалуйста, поймите, что в этом случае аннулируется не только бонус, но и связанные с ним выигрыши.

Не могли бы вы отправить мне свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы проверить, когда было нарушено правило максимальной ставки и виден ли бонусный баланс, когда это произошло.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, rorabreu, за письмо и присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус, а затем отменили его до завершения отыгрыша бонуса? Для всей истории игры вы можете попробовать связаться с казино, если сайт снова станет доступен, если нет, мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за отзыв, на самом деле я сделал депозит и играл только на реальную сумму, бонус так и не был использован, учитывая, что для запроса вывода мне пришлось отменить бонус в полном объеме, а это уже 35 руб. Запросил историю в полном объеме по сайту, но до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, rorabreu, за обновление. Если вы получили свою историю игр, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru . Я подожду до понедельника. Если ваш запрос не будет удовлетворен, мы свяжемся с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я кстати не собираюсь его получать, на вывод поставили сумму начального депозита 100рублей что уже продемонстрировало что ошибки в использовании бонуса не было, так как на усмотрение казино он проигрывает все баланс. Но я полагаю, что они не пришлют мне историю по запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю ваши колебания, но, пожалуйста, потерпите меня до понедельника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená rorabreu,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях