Игрок из Бразилии получил свой выигрыш из-за нарушения правила максимальной ставки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 100,00 бразильских реалов и выбрал бонус 35%, где у меня был реальный баланс 100,00 и 35,00 бонусного баланса, я играл на реальные деньги, и когда я достиг 350,00 денег, я попросил снять деньги и попросил нажать пролонгация реальных денег, я безуспешно связался с ними, они не ответили на первые электронные письма до сегодняшнего дня. Итак, я нажал запрошенный ролловер, хотя я нашел это абсурдным, даже не начав использовать сумму бонуса, наконец, я добился ролловера денег с реального депозита.
Я достиг 750,00, а затем запросил вывод средств после оскорбительного пролонгации.
Через 6 дней после запроса я получил отрицательный ответ о том, что я отыграл больше 10% от суммы бонуса, но бонус не использовал!!! Мне даже пришлось отменить 35.00, чтобы запросить вывод средств.
В другом случае они отрицали это, и я принял это, потому что фактически купил бонус с бонусным балансом, нарушив правило. Но в этот раз бонусом я не воспользовался, и мне его все равно отказали.
Короче говоря, мне пришлось совершить ролловер на реальные деньги, и даже тогда мне было отказано в выводе средств. Бесконечная чушь! И еще одна вещь, слоты часто падают, и даже большую часть времени сайт не работает! как в этот самый момент
Уважаемый rorabreu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об отмене вашего выигрыша. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус, а затем отменили его до завершения отыгрыша бонуса? Пожалуйста, поймите, что в этом случае аннулируется не только бонус, но и связанные с ним выигрыши.
Не могли бы вы отправить мне свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы проверить, когда было нарушено правило максимальной ставки и виден ли бонусный баланс, когда это произошло.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, rorabreu, за письмо и присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус, а затем отменили его до завершения отыгрыша бонуса? Для всей истории игры вы можете попробовать связаться с казино, если сайт снова станет доступен, если нет, мы постараемся помочь.
Доброе утро, спасибо за отзыв, на самом деле я сделал депозит и играл только на реальную сумму, бонус так и не был использован, учитывая, что для запроса вывода мне пришлось отменить бонус в полном объеме, а это уже 35 руб. Запросил историю в полном объеме по сайту, но до сих пор не получил ответа.
Спасибо, rorabreu, за обновление. Если вы получили свою историю игр, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru . Я подожду до понедельника. Если ваш запрос не будет удовлетворен, мы свяжемся с казино.
Я кстати не собираюсь его получать, на вывод поставили сумму начального депозита 100рублей что уже продемонстрировало что ошибки в использовании бонуса не было, так как на усмотрение казино он проигрывает все баланс. Но я полагаю, что они не пришлют мне историю по запросу.
Я понимаю ваши колебания, но, пожалуйста, потерпите меня до понедельника.