Игрок из Чили не смог вывести средства после конвертации бонусных денег в реальные деньги. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, вывод не был одобрен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями и запросила дополнительную информацию об истории игр игрока и состоянии его счета. Однако игрок не ответил на эти запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я получил бонус в размере 7000 CLP и удвоил баланс, поэтому они конвертировали его в реальные деньги. После этого мне пришлось отправить некоторые данные, например, фотографию моего удостоверения личности, фотографии моей учетной записи, заявление и документ для подтверждения моего адреса. Прошло уже несколько дней, а я до сих пор не могу вывести свои средства, и они не одобрили вывод. Они не отвечают на электронные письма, и виртуальный помощник направляет меня к агенту-человеку, но мне так и не удалось с ним поговорить. Я все перепробовал, но они вообще не ответили. Всегда есть помощник, и я не знаю, что делать. Когда я пытаюсь вывести средства, они отклоняют обе учетные записи, которые я пытался одобрить, но там просто говорится, что я не могу их отозвать.
Дорогой Амандаб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они не позволили мне вывести 100 000 clp, потому что, по их словам, им нужно было еще раз подтвердить мою учетную запись, и она должна была быть готова, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку они не могут вывести средства на мой счет из-за отсутствия проверки, это будут отменены, и 100 000 клп будут возвращены на мой счет в казино, чего никогда не происходило в то время, когда я снимал деньги в первый раз. У меня было около 300 000, я снял только 100. У меня осталось около 200 000, я продолжал играть и проигрывал, но у меня осталось около 130 000, так как я получил сообщение, что они вернут деньги на мой счет в казино, я настоял на каждом день, когда они собирались вернуть мне 100 000 кл, и сегодня они ответили мне, что по их словам, я потратил их и не осознавал этого, а потом другой консультант сказал мне, что они скинули бонус, что деньги были потеряны , оно так и не пришло и не придет, потому что если бы у меня был баланс на счету в казино, то оттуда его не скинули, уведомления не присылают, не уведомляют, что сделают скидку, на вопросы не отвечают. электронные письма или консультанты, и они бросают мяч друг в друга и лгут, потому что они противоречат друг другу, и вчера я снял еще 100 000 тысяч песо, и, по их словам, они будут обработаны, но я сомневаюсь, что они дойдут до меня, потому что я ищу вывод средств с помощью ID и его нет в списке, значит меня обманули..0 координации, врут и на ваш аккаунт ничего не доходит. У меня недостаточно денег, я знаю, на что я трачу или нет, мне просто нужны были эти деньги, и это была удача, но они украли мои деньги, потому что, когда консультант обрабатывал мой платеж, я никогда не говорил, что я мог бы видел, как это было сделано, но он никогда не сказал мне, и если это так, они должны были увидеть это до вывода средств, а не тогда, когда я потребовал деньги, которые не поступили, возможно, они оставили деньги себе, не играйте в казино, они воры.
Дорогой Амандаб,
Вы снова подали запрошенные документы в казино? С каким результатом?
Запрашивали ли вы полную игровую историю в казино? Он должен показывать каждую ставку с вашим текущим балансом и пояснять, что произошло с балансом на счете вашего игрока.
Сообщило ли вам казино о конфискации баланса?
Я буду ждать вашего ответа. Мой е-маил tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
