Игрок из Италии выиграл €2000 1 декабря, но не получил никаких обновлений по состоянию на 5 декабря. Он разочарован неотзывчивой службой поддержки клиентов и общими ответами по электронной почте.
Автоматический перевод:
BookofCasino - Выигрыши игрока задерживаются.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
2.9
У BookofCasino действует индекс безопасности 2,9: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 6h 28m 16s
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
У меня снова проблемы с этим казино.
В воскресенье вечером (1 декабря) я выиграл 2000 евро, и по состоянию на сегодня, 5 декабря, я ничего не слышал.
Служба поддержки клиентов не отвечает в чате. Я написал им сегодня, но они ответили обычными заранее написанными фразами.
На этот раз я действительно волнуюсь, все тихо...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой SpartacoSMCV,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
По состоянию на вчерашний вечер вывод средств больше не может быть отменен, но находится в обработке уже 24 часа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Спасибо за предоставление этой информации. Если казино начало обрабатывать ваш вывод 5 декабря, я бы рекомендовал подождать до 19 декабря, чтобы ваш выигрыш появился на вашем банковском счете.
Если к этому времени вы не получите платеж, сообщите мне, и мы продолжим расследование этого вопроса.
Автоматический перевод:
Мы дали SpartacoSMCV 1d 6h 28m 16s на ответ
