Обзор BookofCasino

Игрок из Италии выиграл около 3500€ в среду и запросил вывод, но с тех пор не было никаких обновлений, а вывод по-прежнему можно отменить. Несмотря на обращение в службу поддержки, игрок получает только стандартные ответы и обеспокоен платежом.

Игрок из Австрии запросил немедленное и постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа после нескольких попыток. Несмотря на запрос о закрытии, она понесла дополнительные расходы в размере 76 евро и обратилась за помощью в возврате средств. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, подтвердившей, что счет был закрыт и что действия казино соответствовали стандартным процедурам. Однако было отмечено, что средства, внесенные в течение периода запроса на самоисключение, не подлежат возврату.

Игрок из Германии проиграл несколько тысяч евро в казино и несколько раз запрашивал закрытие счета, но не получил ответа от службы поддержки, несмотря на то, что был перенаправлен на электронную почту. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по запросам на закрытие счета, и увеличила время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок отменил запрос на вывод средств, что привело к отклонению жалобы нами.

Игрок из Германии столкнулся с задержками в обработке выплат и неотзывчивой поддержкой. Кроме того, более 300 евро, выигранных с бесплатных вращений, исчезли, и проблема осталась нерешенной. Запрос игрока на выплату изначально находился в ожидании, но в конечном итоге платеж был получен. Жалоба была отмечена как решенная из-за успешной оплаты.

Игрок из Германии пытался навсегда закрыть свой счет в казино в течение 12 недель, не получив никакого ответа или выплаты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что игрок не следовал указанной в казино процедуре самоисключения, что способствовало задержкам в закрытии счета. Несмотря на заявления игрока о многочисленных запросах, был сделан вывод, что необходимый запрос на самоисключение не был отправлен на правильный адрес электронной почты, как указано в положениях и условиях казино. Следовательно, жалоба была отклонена из-за несоблюдения правильной процедуры самоисключения.

Игрок из Германии успешно вывел 5000 евро, но столкнулся с проблемами при последующем выводе средств. Дополнительный вывод 4000 евро был отклонен из-за технической ошибки, а более поздний вывод 5000 евро был отменен, несмотря на согласие на комиссию в размере 8%. Игрок обратился в казино за разрешением и разъяснениями. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку дождаться ответа от казино и не использовать средства. Проблема была решена, когда казино обработало вывод 5000 евро без удержания комиссии в размере 8%.

Игрок из Германии несколько месяцев безуспешно пытался закрыть свою учетную запись на BookofCasino, ссылаясь на самоисключение. Несмотря на отправку более 1000 электронных писем, казино не ответило должным образом и вместо этого предложило ей бесплатные ставки, что привело к потере более 3000 евро. В конце концов, через три месяца игрок получил подтверждение об исключении учетной записи, но продолжал терять деньги в течение этого периода. Из-за отсутствия ответа от игрока относительно дополнительной необходимой информации жалоба была закрыта нами без решения.

Игрок из Германии запросил вывод 749 евро, который через несколько дней был отклонен без объяснения причин. Он также не получил ответа на свое последующее электронное письмо. Вопрос решился после того, как он повторно предоставил необходимые проверочные документы. Жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Германии проиграл в казино более 10 000 евро. Несмотря на неоднократные запросы на самоисключение из-за игровой зависимости и продолжающееся получение бонусных предложений, казино отказалось закрыть счет. После подачи запроса на самоисключение игрок потерял дополнительно 7300 евро. Мы пришли к выводу, что казино действовало неответственно, затягивая процесс самоисключения, и жалоба была закрыта как «неразрешенная», что отрицательно сказалось на репутации казино на нашей платформе.