Обзор BookofCasino

Игрок из Германии запросил возврат средств после неоднократных попыток добиться самоисключения из-за игровой зависимости, которые привели лишь к временным банам. Несмотря на закрытие его аккаунта 3 ноября, он проиграл более 5000–6000 евро и заявил, что казино не защищает своих игроков. Отдел по рассмотрению жалоб принял к сведению неоднократные запросы игрока о самоисключении и заключил, что он имеет право на полный возврат средств. Однако связь с казино была потеряна, и жалоба была отмечена в системе как неразрешённая. Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино отказывалось закрыть его счёт, несмотря на многочисленные запросы, и был разочарован их пренебрежительным ответом по поводу ограничения депозита. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино не отреагировало оперативно на неоднократные запросы игрока о самоисключении, сосредоточившись вместо этого на процедурных деталях. Несмотря на то, что игрок чётко сообщил о своих проблемах с азартными играми, казино заявило, что он не соблюдал надлежащие процедуры самоисключения. В конечном итоге жалоба была закрыта как «нерешённая» с рекомендацией казино вернуть игроку депозиты, внесённые после его первоначального запроса 31 июля 2025 года.

Игрок из Германии неделями пытался заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости, но получал только предложения бонусов и никаких ответов. Она запросила возврат внесенных средств. Игрок попросил нас удалить жалобу и закрыть его аккаунт casino.guru без решения.

Игрок из Германии 20 июня 2025 года запросил закрытие счёта в связи с игровой зависимостью, но казино не обработало запрос, что привело к потере 500 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что запрос игрока о самоисключении не был выполнен своевременно, что привело к значительным убыткам. Был сделан вывод о том, что игрок имеет право на возврат депозитов, внесённых после подачи запроса о самоисключении. Поскольку решение не было достигнуто, жалоба была закрыта как неразрешённая, что негативно повлияло на рейтинг казино.

Игрок из Италии попыталась закрыть свой счёт в Bokofcasino, осознав свою зависимость от азартных игр, но, несмотря на многочисленные электронные письма, казино не удовлетворило её просьбу. Она потребовала закрыть счёт и вернуть выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и казино подтвердило, что её счёт был закрыт 6 июня по её запросу. Хотя проблема была отмечена как «частично решённая» из-за её недовольства процессом коммуникации, счёт был закрыт в соответствии с её запросом.

Игрок из Германии запросил закрытие счета в декабре из-за игровой зависимости, но обнаружил, что его счет снова открыт. Он требовал возмещения своего проигрыша, примерно €800. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что без доказательств запроса на самоисключение они не могут помочь в этом деле. Было объяснено, что для таких вопросов необходима надлежащая документация, и жалоба была впоследствии закрыта.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего счета 14 февраля 2024 года, но казино не выполнило его просьбу и позволило ему продолжить вносить депозиты на общую сумму 4888 евро. Позднее 16 апреля 2025 года он запросил возврат средств за эти депозиты, но его запросы остались без ответа, включая второе напоминание. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела сообщение игрока и разъяснила разницу между закрытием счета и самоисключением, отметив, что казино обязано защищать только тех игроков, которые раскрыли свои проблемы с азартными играми. Поскольку такое раскрытие информации не было сделано, запрос на возврат средств не мог быть поддержан, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Шри-Ланки столкнулся с трудностями при выводе средств из Bookofcasino после завершения процесса KYC. Он сделал свой первый запрос на вывод в размере $333,52, предоставил необходимые документы и попытался сделать второй вывод в размере €608, но казино продолжало запрашивать нотариально заверенную копию его удостоверения личности, что он посчитал дорогостоящим и обременительным. Проблема была решена, поскольку он подтвердил получение платежа, а жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Италии выиграл €2000 1 декабря, но не получил никаких обновлений к 5 декабря. Он был разочарован неотзывчивой службой поддержки клиентов и общими ответами по электронной почте. Команда по жалобам посоветовала ему подождать до 19 декабря, чтобы выигрыш появился, так как вывод все еще обрабатывался. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после этого руководства жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Игрок из Италии выиграл около 3500 евро в среду и запросил вывод средств, но с тех пор не было никаких обновлений, и вывод средств оставался отменяемым. Несмотря на обращение в службу поддержки, игрок получил только стандартные ответы и был обеспокоен платежом. После того, как игрок подтвердил, что его счет был верифицирован, команда по рассмотрению жалоб предоставила казино дополнительную неделю для обработки платежа. Проблема в конечном итоге была решена, и игрок получил свой выигрыш за вычетом 8% комиссии. Жалоба была впоследствии закрыта как решенная.