Обзор BookofCasino

Игрок из Германии столкнулся с игровыми проблемами и потребовал закрытия аккаунта. Несмотря на многочисленные запросы, учетная запись оставалась активной, и она продолжала получать предложения от казино по электронной почте. Кроме того, она внесла 50 евро после запроса о закрытии и не была уверена в их возврате. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей направить в казино еще один запрос на самоисключение с четкими и конкретными подробностями и держать их в курсе любых событий. Однако из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и вопросы команды жалоба была отклонена. Команда не смогла продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Швеции обратился с просьбой закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не ответило на его электронные письма. Тем временем они продолжают играть и запросили возмещение, но снова без ответа.

Игрок из Германии ранее запросил закрытие счета в казино до определенной даты, но смог получить доступ и внести средства на счет раньше, чем он ожидал. Это привело к финансовым потерям в размере 710 евро, за которые игрок затем потребовал возмещения от неотвечающего казино. Игрок предоставил скриншот истории чата, в котором он установил самоисключение. Однако в доказательствах отсутствовало какое-либо объяснение его просьбы о блокировке его аккаунта. Мы посоветовали игроку, как правильно запросить самоисключение, и попросили его отправить еще одно электронное письмо в казино. Игрок подчинился, но казино отказалось возместить ранее потерянные средства, поскольку игрок повторно открыл счет и взял на себя полную ответственность за свои потери. Мы предложили игроку воспользоваться нашим инструментом самоисключения и отклонили жалобу по указанным причинам.

Игрок из Дании запросил выплату в размере 8 048 крон, но получил сообщение об отмене и создании нового запроса на вывод средств из-за технической проблемы. Несмотря на то, что она уже подтвердила свою личность и создала учетную запись Skrill, она все еще ждет выплаты.

У игрока из Германии возникли задержки с одобрением вывода средств даже через 74 часа, несмотря на подтверждение казино об успешной проверке документов. Игрок был расстроен и потребовал немедленно связаться с казино. Тем не менее, наша команда по рассмотрению жалоб объяснила нашу стандартную процедуру, согласно которой казино предоставляет двухнедельный срок для решения таких проблем. Изначально игрок был недоволен таким подходом и настаивал на немедленных действиях. Несмотря на его первоначальное сопротивление, проблема в конечном итоге была решена в указанные сроки, и игрок подтвердил решение, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за отсутствия в онлайн-казино возможности банковского перевода. Вместо того, чтобы выйти из игры, он продолжил игру и проиграл свои деньги. Он потребовал закрытия своего счета, однако казино не выполнило этого требования, что привело к дальнейшим потерям в размере 2000 евро. После этого игрок потребовал вернуть деньги. Мы, команда по рассмотрению жалоб, сообщили ему, что не можем заставить казино вернуть ему деньги, поскольку он проиграл свой баланс. Мы посоветовали ему немедленно подать жалобу, если он столкнется с подобными проблемами в будущем. Впоследствии жалоба была отклонена.